जो वादा किया गया, उस पर नज़र रहती है

पहली प्रतिक्रिया और समाधान की अपनी अवधियाँ तय कीजिए: जो टिकट समय-सीमा के पास पहुँचते हैं वे ऊपर आ जाते हैं, जो पार कर जाते हैं वे «देर से» दिखते हैं। टीम बिना याद दिलाए सही क्रम में काम करती है।

• प्राथमिकता के हिसाब से अवधियाँ
• असली ज़रूरत के क्रम में लगी क़तार
• समय-सीमा पार होने की चेतावनियाँ
• हर टिकट का पूरा इतिहास

पहली प्रतिक्रिया का समय, समाधान का समय, माध्यम के हिसाब से मात्रा, संतुष्टि: एजेंट और अवधि के हिसाब से विश्लेषण दिखाता है कि कहाँ अटकता है और कहाँ चमकता है। ग्राहक सेवा चलाई जा सकने वाली चीज़ बन जाती है।

• माध्यम और एजेंट के हिसाब से तालिकाएँ
• समय के साथ बदलाव
• विश्लेषण के लिए अलग टैब
• डेटा का निर्यात