व्यापार की नहीं, लोक सेवा की शब्दावली
एक व्यावसायिक CRM संभावित ग्राहकों, अवसरों और पाइपलाइन की बात करता है। एक निकाय नागरिकों, अनुरोधों, जाँच करने वाले विभागों और नियत समय-सीमाओं की बात करता है। व्यावसायिक ऑब्जेक्ट आपके शब्दों से गढ़े जाते हैं — कर्मचारी उन्हें तभी इस्तेमाल करेंगे।