ग्राहक सेवा
चैट, ई-मेल, WhatsApp, Messenger, SMS, फ़ोन और फ़ॉर्म एक ही जगह आते हैं, सही लोगों को सौंपे जाते हैं, और ग्राहक का कार्ड सामने रहता है।
कार्ड की आवश्यकता नहीं
यह कैसे चलता है
चैट, ई-मेल, WhatsApp, Messenger, SMS, फ़ोन और फ़ॉर्म एक ही जगह आते हैं, सही लोगों को सौंपे जाते हैं, और ग्राहक का कार्ड सामने रहता है।
कौन लिख रहा है, उसने क्या ख़रीदा, उसके अपॉइंटमेंट, उसके पुराने टिकट: संपर्क का रिकॉर्ड बातचीत के बग़ल में दिखता है। जानकर जवाब देना बेहतर जवाब देना है — और AI ऐसे जवाब सुझाता है जिन्हें एजेंट पढ़कर ढाल लेता है।
उपयोग के उदाहरण
विस्तृत और आँकड़ों सहित परिदृश्य, जहाँ यह हब केंद्रीय भूमिका निभाता है: शुरुआती स्थिति, क्या लागू किया जाता है, और उससे क्या बदलता है।
साल में 4 50 000 आगंतुक, हर घड़ी आते सवाल, और एक AI एजेंट जो उनकी भाषा बोलता है।
और जानें वाणिज्य14 देश, ग्राहक सेवा में 2 लोग, और 38 % संदेश ऐसी भाषा में जिसे कोई नहीं पढ़ता।
और जानें वाणिज्यछह हफ़्तों में 42 % कारोबार, और बाक़ी साल के हिसाब से बनी ग्राहक सेवा।
और जानें वाणिज्य3 ब्रांड, 210 दुकानें, महीने में 40 000 बातचीत और 26 सलाहकार।
और जानें उद्योगसात सहायता तकनीशियन, महीने में 1 400 अनुरोध, और पाँच में से एक ग्राहक जो दोबारा पूछता है।
और जानेंसामान्य प्रश्न
माध्यम वाले पन्ने से: आप अपना पता (support@…) जोड़ते हैं और आने वाले ईमेल इनबॉक्स में बातचीत बन जाते हैं, और जवाब आपके अपने पते से जाते हैं।
आज साइट का चैट और ईमेल, और टिकट तथा टेलीफ़ोनी उसी ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़े हुए। माध्यम अपने-अपने औज़ार में रहने के बजाय एक जगह आ मिलते हैं।
हाँ: हाथ से या बारी-बारी सौंपना, और यह दिखता रहता है कि कौन क्या सँभाल रहा है। इसी से एक ही अनुरोध के दो जवाब जाने से बचा जाता है।
हाँ, ज्ञान-आधार से; एजेंट पढ़कर भेजता है। इस माध्यम पर AI सुझाता है, अकेले जवाब नहीं देता।
हाँ: पहली प्रतिक्रिया और समाधान की अवधि, माध्यम और एजेंट के हिसाब से, और उन मामलों की क़तार भी जो वादे से आगे निकल गए।
कोई और सवाल? हमें लिखें — एक व्यक्ति आपको उत्तर देगा।
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कार्ड की आवश्यकता नहीं
