Caso de uso · Apoio ao cliente
O cliente escreve em polaco, o agente responde em francês, cada um lê na sua língua
Uma marca vende em 14 países europeus a partir de um único armazém. Duas pessoas no apoio ao cliente, francófonas, com um pouco de inglês. Cerca de 38 % das mensagens chegam numa língua que não leem — e acabam no fundo da pilha, traduzidas à pressa por uma ferramenta gratuita.
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O ponto de partida
Uma língua que não se lê é um cliente que se põe à espera
Uma mensagem em neerlandês chega na terça-feira. É copiada para um tradutor online, a resposta é escrita em inglês porque é mais seguro, e o cliente recebe dois dias depois uma resposta numa língua que não é a sua. Nada disto é grave tomado isoladamente; em mil mensagens por mês, é uma reputação.
- 38 % das mensagens tratadas em último lugar, por dificuldade de língua
- Respostas em inglês por defeito, em países onde isso se nota
- Copiar-colar para um tradutor externo, com os dados do cliente lá dentro
- Impossível escrever uma base de conhecimento em catorze línguas
O que se implementa
A tradução entra na conversa, não fica ao lado
- 01
Cada um escreve na sua língua
O cliente escreve em polaco, o agente vê francês. O agente responde em francês, o cliente recebe polaco. Deixa de haver copiar-colar para uma ferramenta exterior — e, portanto, deixa de haver dados de clientes a sair da União Europeia para serem traduzidos.
- 02
O agente de IA trabalha nas catorze línguas
A base de conhecimento é escrita uma vez, em francês. O agente responde na língua do visitante, a partir da mesma matéria. As perguntas de prazo, devolução e tamanho tratam-se sem ocupar as duas pessoas.
- 03
O humano retoma, sem mudar de língua
Quando o agente transfere, a conversa mantém a sua tradução: a pessoa que retoma lê o fio em francês, incluindo o que a IA respondeu em polaco.
- 04
O resto da interface acompanha
Avisos de receção, mensagens de espera, notificações: localizados na língua do visitante, sem que seja preciso escrever catorze versões de cada frase.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- 14
- línguas servidas por duas pessoas
- 0
- mensagens tratadas em último lugar por barreira linguística
- 0
- dados de clientes copiados para um tradutor externo
- 1
- base de conhecimento, escrita uma única vez
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Chatbot de IA
O agente conversacional que responde no seu site, 24 horas por dia.
DescobrirCaixa de entrada partilhada
Todos os canais numa só caixa de equipa, ligada ao CRM.
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O saber da empresa, ao serviço do chatbot e das equipas.
DescobrirTickets e SLA
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DescobrirVista 360° do cliente
Toda a relação com o cliente numa única ficha: atividades, negócios, trocas.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
A tradução automática é suficientemente boa para o apoio ao cliente?
Para perguntas de prazo, devolução ou disponibilidade, sim — e o agente vê sempre a mensagem original se quiser verificar. Para um litígio ou um assunto contratual, a tradução serve para compreender depressa, e nada impede que alguém cuja língua seja essa faça a revisão.
É preciso traduzir a base de conhecimento?
Não. É escrita uma vez na vossa língua; o agente responde na do visitante. É isso que torna o multilingue sustentável para uma equipa pequena.
É faturado à parte?
A tradução e o multilingue são de série, sem módulo pago. As respostas do agente de IA pagam-se em créditos, ao uso.
O que acontece quando chega uma mensagem numa língua rara?
O agente responde na língua da mensagem, apoiando-se na base de conhecimento, e a conversa é apresentada à equipa já traduzida. Em 38 % de mensagens ilegíveis para duas pessoas, é a diferença entre uma resposta numa hora e uma resposta nunca escrita.
As campanhas de marketing também são multilingues?
Sim: a língua do contacto é uma propriedade da ficha, e a campanha sai na sua língua. A própria interface existe em catorze línguas, o que conta quando uma equipa local se junta à conta.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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