Caso d'uso · Servizio clienti
Il cliente scrive in polacco, l'operatore risponde in francese, ciascuno legge la propria lingua
Un marchio vende in 14 paesi europei da un unico magazzino. Due persone al servizio clienti, francofone, con un po' di inglese. Circa il 38% dei messaggi arriva in una lingua che non leggono — e che finisce in fondo alla pila, tradotta alla meno peggio da uno strumento gratuito.
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Il punto di partenza
Una lingua che non si legge è un cliente che si fa attendere
Un messaggio in olandese arriva il martedì. Viene copiato in un traduttore online, la risposta è scritta in inglese perché è più sicuro, e il cliente riceve due giorni dopo una risposta in una lingua che non è la sua. Nulla di tutto questo è grave preso isolatamente; su mille messaggi al mese, è una reputazione.
- 38% dei messaggi trattati per ultimi, per difficoltà di lingua
- Risposte in inglese per default, in paesi dove si nota
- Copia-incolla verso un traduttore esterno, con i dati dei clienti dentro
- Impossibile scrivere una base di conoscenza in quattordici lingue
Ciò che si mette in campo
La traduzione entra nella conversazione, non accanto
- 01
Ciascuno scrive nella propria lingua
Il cliente scrive in polacco, l'operatore vede francese. L'operatore risponde in francese, il cliente riceve polacco. Non c'è più copia-incolla verso uno strumento esterno — e quindi non ci sono più dati dei clienti che escono dall'Unione europea per essere tradotti.
- 02
L'agente IA lavora nelle quattordici lingue
La base di conoscenza è scritta una volta, in francese. L'agente risponde nella lingua del visitatore, sulla stessa materia. Le domande su tempi, resi e taglie si trattano senza occupare le due persone.
- 03
L'umano riprende, senza cambiare lingua
Quando l'agente trasferisce, la conversazione mantiene la sua traduzione: la persona che riprende legge il filo in francese, compreso ciò che l'IA ha risposto in polacco.
- 04
Il resto dell'interfaccia segue
Conferme di ricezione, messaggi di attesa, notifiche: localizzati nella lingua del visitatore, senza dover scrivere quattordici versioni di ogni frase.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- 14
- lingue servite da due persone
- 0
- messaggi trattati per ultimi per barriera linguistica
- 0
- dati dei clienti copiati in un traduttore esterno
- 1
- base di conoscenza, scritta una sola volta
Per approfondire
I mattoni impiegati
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Domande frequenti
La traduzione automatica è abbastanza buona per il servizio clienti?
Per domande su tempi, resi o disponibilità, sì — e l'operatore vede sempre il messaggio originale se vuole verificare. Per una controversia o un tema contrattuale, la traduzione serve a capire in fretta, e nulla vieta di far rileggere da qualcuno di madrelingua.
Bisogna tradurre la base di conoscenza?
No. È scritta una volta nella vostra lingua; l'agente risponde in quella del visitatore. È questo a rendere il multilingue sostenibile per un piccolo team.
È fatturato in supplemento?
La traduzione e il multilingue sono di serie, senza modulo a pagamento. Le risposte dell'agente IA si pagano in crediti, a consumo.
Cosa succede quando un messaggio arriva in una lingua rara?
L'agente risponde nella lingua del messaggio, appoggiandosi alla base di conoscenza, e lo scambio viene presentato al team già tradotto. Su un 38% di messaggi illeggibili per due persone, è la differenza tra una risposta in un'ora e una risposta mai scritta.
Anche le campagne di marketing sono multilingue?
Sì: la lingua del contatto è una proprietà della scheda, e la campagna parte nella sua lingua. L'interfaccia stessa esiste in quattordici lingue, cosa che conta quando un team locale entra nell'account.
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