出発点
読めない言語とは、待たせてしまうお客様のことである
火曜にオランダ語のメッセージが届きます。オンラインの翻訳に貼り付けられ、そのほうが安全だからと英語で返事が書かれ、お客様は二日後に、自分のものではない言語の返事を受け取ります。ひとつひとつを取れば、どれも深刻ではありません。月に千通となれば、それは評判です。
- 言語の難しさから、38 %のメッセージが最後に回される
- 気づかれる国々で、既定のように英語で返してしまう
- 外部の翻訳へ貼り付ける、お客様のデータごと
- 十四の言語でナレッジベースを書くことは不可能
据えるもの
翻訳を、脇にではなく会話の中に入れる
- 01
それぞれが自分の言語で書く
お客様はポーランド語で書き、担当にはフランス語が見えます。担当はフランス語で答え、お客様にはポーランド語が届きます。外の道具への貼り付けはもうありません——つまり、翻訳のためにお客様のデータが欧州連合の外へ出ることも、もうありません。
- 02
AIエージェントが十四の言語で働く
ナレッジベースはフランス語で一度だけ書きます。エージェントは同じ材料の上で、訪問者の言語で答えます。納期、返品、サイズの質問は、二人の手をふさがずに片づきます。
- 03
人が引き継いでも、言語は変わらない
エージェントが引き継ぐとき、会話はその翻訳を保ちます：引き継いだ人は、AIがポーランド語で答えた部分も含めて、流れをフランス語で読みます。
- 04
画面の残りもついてくる
受領の知らせ、お待たせのメッセージ、通知：どの一文も十四通り書くことなく、訪問者の言語になります。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 14
- 二人で応じる言語
- 0
- 言語の壁で最後に回されるメッセージ
- 0
- 外部の翻訳に貼られるお客様のデータ
- 1
- 一度だけ書かれるナレッジベース
よくある質問
よくあるご質問
自動翻訳は顧客対応に耐えるほどよいのですか。
納期、返品、在庫といった質問については、はい——それに担当はいつでも元のメッセージを確かめられます。紛争や契約に関わる話題では、翻訳は速く理解するためのものであり、その言語を母語とする人に読み直してもらうことを妨げるものは何もありません。
ナレッジベースを翻訳する必要がありますか。
いいえ。御社の言語で一度書けば、エージェントが訪問者の言語で答えます。小さなチームにとって多言語が持続可能になるのは、このためです。
追加で料金がかかりますか。
翻訳と多言語は標準で、有料のモジュールではありません。AIエージェントの応答は、使った分だけクレジットで支払われます。
めったにない言語でメッセージが届いたらどうなりますか。
エージェントはナレッジベースに拠りながら、そのメッセージの言語で答え、やり取りはチームに翻訳されて示されます。二人には読めない38 %のメッセージにとって、これは一時間での返事と、ついぞ書かれない返事との違いです。
マーケティングのキャンペーンも多言語になりますか。
はい：連絡先の言語は画面の属性であり、キャンペーンはその言語で出ていきます。画面そのものも十四の言語で存在します。現地のチームがアカウントに加わるとき、それが効いてきます。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
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