Praktijkcase · Klantenservice
De klant schrijft in het Pools, de medewerker antwoordt in het Frans, elk leest zijn eigen taal
Een merk verkoopt in 14 Europese landen vanuit één enkel magazijn. Twee personen bij de klantenservice, Franstalig, met wat Engels. Ongeveer 38% van de berichten komt binnen in een taal die ze niet lezen — en die onderaan de stapel belanden, haastig vertaald met een gratis tool.
Zonder bankkaart
Het vertrekpunt
Een taal die je niet leest, is een klant die je laat wachten
Op dinsdag komt er een bericht in het Nederlands binnen. Het wordt in een online vertaler geplakt, het antwoord wordt in het Engels geschreven omdat dat veiliger is, en de klant krijgt twee dagen later een antwoord in een taal die de zijne niet is. Op zich is niets daarvan ernstig; op duizend berichten per maand is het een reputatie.
- 38% van de berichten als laatste behandeld, wegens de taal
- Standaard antwoorden in het Engels, in landen waar dat opvalt
- Kopiëren en plakken naar een externe vertaler, met de klantgegevens erin
- Onmogelijk om een kennisbank in veertien talen te schrijven
Wat we opzetten
De vertaling komt in het gesprek, niet ernaast
- 01
Iedereen schrijft in zijn eigen taal
De klant schrijft in het Pools, de medewerker ziet Frans. De medewerker antwoordt in het Frans, de klant ontvangt Pools. Er wordt niet meer gekopieerd en geplakt naar een externe tool — en dus verlaten er geen klantgegevens meer de Europese Unie om vertaald te worden.
- 02
De AI-agent werkt in de veertien talen
De kennisbank wordt één keer geschreven, in het Frans. De agent antwoordt in de taal van de bezoeker, op basis van hetzelfde materiaal. Vragen over termijnen, retours en maten worden behandeld zonder de twee personen bezig te houden.
- 03
De mens neemt over, zonder van taal te veranderen
Wanneer de agent doorverbindt, behoudt het gesprek zijn vertaling: wie overneemt, leest de draad in het Frans, ook wat de AI in het Pools geantwoord heeft.
- 04
De rest van de interface volgt
Ontvangstbevestigingen, wachtberichten, meldingen: gelokaliseerd in de taal van de bezoeker, zonder dat je veertien versies van elke zin schrijft.
Wat dat verschuift
Wat de aanpak beoogt
- 14
- talen bediend door twee personen
- 0
- berichten als laatste behandeld wegens een taalbarrière
- 0
- klantgegevens gekopieerd in een externe vertaler
- 1
- kennisbank, één enkele keer geschreven
Om verder te gaan
De ingezette bouwstenen
AI-chatbot
De conversatie-agent die 24/7 antwoordt op je website.
OntdekkenGezamenlijke inbox
Al je kanalen in één teaminbox, gekoppeld aan het CRM.
OntdekkenKennisbank
De kennis van het bedrijf, ten dienste van chatbot en teams.
OntdekkenTickets & SLA
Opgevolgde aanvragen, gehaalde termijnen, zichtbare vertragingen.
Ontdekken360°-klantoverzicht
De hele klantrelatie op één fiche: activiteiten, deals, gesprekken.
OntdekkenFAQ
Veelgestelde vragen
Is automatische vertaling goed genoeg voor klantenservice?
Voor vragen over termijnen, retours of beschikbaarheid wel — en de medewerker ziet altijd het oorspronkelijke bericht als hij wil nakijken. Voor een geschil of een contractueel onderwerp dient de vertaling om snel te begrijpen, en niets belet je het te laten nalezen door iemand voor wie het de moedertaal is.
Moet de kennisbank vertaald worden?
Nee. Ze wordt één keer in jouw taal geschreven; de agent antwoordt in die van de bezoeker. Dat is wat meertaligheid haalbaar maakt voor een klein team.
Wordt dat extra gefactureerd?
Vertaling en meertaligheid zijn standaard, zonder betalende module. De antwoorden van de AI-agent worden in credits betaald, naar gebruik.
Wat gebeurt er als een bericht in een zeldzame taal binnenkomt?
De agent antwoordt in de taal van het bericht, steunend op de kennisbank, en het gesprek wordt vertaald aan het team getoond. Op 38% berichten die voor twee personen onleesbaar zijn, is dat het verschil tussen een antwoord binnen het uur en een antwoord dat nooit geschreven wordt.
Zijn de marketingcampagnes ook meertalig?
Ja: de taal van het contact is een eigenschap van de fiche, en de campagne vertrekt in zijn taal. De interface zelf bestaat in veertien talen, wat telt wanneer een lokaal team het account vervoegt.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Probeer de volledige suite, gratis
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Kom je van elders? De migratie verloopt zacht
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart