Atención al cliente
Cada solicitud se convierte en un ticket con su plazo objetivo. El panel muestra lo que va con retraso, quién tiene carga de trabajo, y la analítica dice si tus promesas de servicio se cumplen.
Sin tarjeta bancaria
Cómo funciona
Define tus plazos de primera respuesta y de resolución: los tickets que se acercan al vencimiento suben de prioridad, los que lo superan se muestran «con retraso». El equipo trabaja en el orden correcto sin que nadie se lo recuerde.
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, volúmenes por canal, satisfacción: la analítica por agente y por periodo muestra dónde se atasca y dónde brilla. La atención al cliente se vuelve gestionable con datos.
Para ir más allá
Casos de uso
Escenarios detallados y cuantificados en los que este hub desempeña un papel central: la situación de partida, lo que se implanta, lo que eso mueve.
19 municipios, una sola puerta de entrada para los habitantes.
Descubrir Administración local34 municipios rurales, 41.000 habitantes y un servicio instructor de cuatro personas.
Descubrir Administración local12.000 viviendas, y una reclamación que ya no se pierde entre el conserje y el proveedor.
Descubrir Administración local60.000 habitantes, 4.200 expedientes de ayuda al año y documentos reclamados tres veces.
Descubrir Administración local22.000 estudiantes, un pico en septiembre y respuestas que ya no esperan a una ventanilla.
Descubrir Inmobiliario90 comunidades de propietarios, 5.400 unidades y 220 llamadas al día sobre tres gestores.
Descubrir Comercio14 países, 2 personas en atención al cliente y un 38 % de los mensajes en un idioma que nadie lee.
Descubrir Comercio42 % de la facturación en seis semanas, y una atención al cliente dimensionada para el resto del año.
Descubrir Comercio3 marcas, 210 tiendas, 40.000 conversaciones al mes y 26 asesores.
Descubrir IndustriaSiete técnicos de soporte, 1.400 solicitudes al mes y uno de cada cinco clientes que insiste.
DescubrirFAQ
Sí: una conversación puede convertirse en ticket con un clic, y el ticket conserva el enlace al intercambio de origen y a la ficha del contacto.
Fijas un plazo de primera respuesta y un plazo de resolución por tipo de consulta o por cliente. Lo que se pasa aparece en una cola «Retrasado»: visible, no enterrado en un informe mensual.
Sí, por turnos o según reglas. Un ticket sin responsable es un ticket que se queda atascado.
Sí, mediante los objetos personalizados. El servicio posventa de un fabricante vincula así la consulta con el número de serie afectado.
Volúmenes, plazos, tasa de resolución sin intervención humana, cumplimiento de los SLA, por canal, por agente y por periodo.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
Crea tu cuenta gratuita en dos minutos: CRM, telefonía, marketing, citas y atención al cliente — todo en el mismo sitio, con la IA incluida.
Sin tarjeta bancaria
