Apoio ao cliente
Cada pedido transforma-se num ticket com o seu prazo-alvo. O painel mostra o que está atrasado, quem está sobrecarregado, e as análises dizem se as suas promessas de serviço se cumprem.
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Como funciona
Defina os seus prazos de primeira resposta e de resolução: os tickets que se aproximam do prazo sobem, os que o ultrapassam são exibidos «em atraso». A equipa trata pela ordem certa sem que lhe seja preciso lembrar.
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volumes por canal, satisfação: as análises por agente e por período mostram onde emperra e onde brilha. O apoio ao cliente torna-se pilotável.
Para ir mais longe
Casos de uso
Cenários detalhados e quantificados, em que este hub desempenha um papel central: a situação de partida, o que se implementa, o que isso muda.
19 municípios, uma única porta de entrada para os habitantes.
Descobrir Autarquia34 municípios rurais, 41 000 habitantes, e um serviço de instrução de quatro pessoas.
Descobrir Autarquia12 000 habitações, e uma reclamação que deixa de se perder entre o porteiro e o prestador.
Descobrir Autarquia60 000 habitantes, 4 200 processos de apoio por ano, e documentos pedidos três vezes.
Descobrir Autarquia22 000 estudantes, um pico em setembro, e respostas que deixam de esperar por um balcão.
Descobrir Imobiliário90 condomínios, 5 400 frações, e 220 chamadas por dia para três gestores.
Descobrir Comércio14 países, 2 pessoas no apoio ao cliente, e 38 % das mensagens numa língua que ninguém lê.
Descobrir Comércio42 % do volume de negócios em seis semanas, e um apoio ao cliente dimensionado para o resto do ano.
Descobrir Comércio3 marcas, 210 lojas, 40 000 conversas por mês e 26 assistentes.
Descobrir IndústriaSete técnicos de suporte, 1 400 pedidos por mês, e um cliente em cada cinco que volta a insistir.
DescobrirFAQ
Sim: uma conversa pode tornar-se um ticket num clique, e o ticket mantém a ligação à troca de origem e à ficha do contacto.
Define um prazo de primeira resposta e um prazo de resolução por tipo de pedido ou por cliente. O que ultrapassa aparece numa fila «Em atraso» — visível, não enterrado num relatório mensal.
Sim, por rotação ou segundo regras. Um ticket sem dono é um ticket que se arrasta.
Sim, através dos objetos personalizados. O serviço pós-venda de um fabricante liga assim o pedido ao número de série em causa.
Volumes, prazos, taxa de resolução sem intervenção humana, cumprimento dos SLA, por canal, por agente e por período.
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