Kundenservice
Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit einer Zielfrist. Das Dashboard zeigt, was in Verzug ist, wer ausgelastet ist, und die Analysen sagen, ob Ihre Serviceversprechen eingehalten werden.
Keine Kreditkarte erforderlich
So funktioniert es
Definieren Sie Ihre Fristen für erste Antwort und Lösung: Tickets, die sich der Frist nähern, rücken auf, solche, die sie überschreiten, zeigen „in Verzug“. Das Team arbeitet in der richtigen Reihenfolge, ohne dass man es daran erinnern muss.
Erstantwortzeit, Lösungszeit, Volumen je Kanal, Zufriedenheit: die Analysen je Mitarbeiter und Zeitraum zeigen, wo es hakt und wo es glänzt. Der Kundenservice wird steuerbar.
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Anwendungsfälle
Detaillierte Szenarien mit Zahlen, in denen dieser Hub eine zentrale Rolle spielt: die Ausgangslage, was eingerichtet wird, was sich dadurch bewegt.
19 Gemeinden, eine einzige Anlaufstelle für die Einwohner.
Entdecken Gebietskörperschaft34 ländliche Gemeinden, 41.000 Einwohner, und eine Sachbearbeitung mit vier Personen.
Entdecken Gebietskörperschaft12.000 Wohnungen, und eine Meldung, die zwischen Hausmeister und Dienstleister nicht mehr verloren geht.
Entdecken Gebietskörperschaft60.000 Einwohner, 4.200 Hilfeanträge pro Jahr, und Unterlagen, die dreimal angefordert werden.
Entdecken Gebietskörperschaft22.000 Studierende, eine Spitze im September, und Antworten, die nicht mehr auf einen Schalter warten.
Entdecken Immobilien90 Eigentümergemeinschaften, 5.400 Einheiten und 220 Anrufe pro Tag auf drei Verwalter.
Entdecken Handel14 Länder, 2 Personen im Kundenservice und 38 % der Nachrichten in einer Sprache, die niemand liest.
Entdecken Handel42 % des Umsatzes in sechs Wochen, und ein Kundenservice, der auf den Rest des Jahres ausgelegt ist.
Entdecken Handel3 Marken, 210 Filialen, 40.000 Konversationen pro Monat und 26 Beratende.
Entdecken IndustrieSieben Support-Techniker, 1.400 Anfragen pro Monat, und jeder fünfte Kunde fragt nach.
EntdeckenFAQ
Ja: Eine Unterhaltung kann mit einem Klick zum Ticket werden, und das Ticket behält die Verknüpfung zum ursprünglichen Austausch und zum Datensatz des Kontakts.
Sie legen eine Frist für die Erstreaktion und eine für die Lösung fest, je Anfragetyp oder je Kunde. Was überschritten wird, erscheint in einer Warteschlange „Überfällig“ – sichtbar, nicht vergraben in einem Monatsbericht.
Ja, reihum oder nach Regeln. Ein Ticket ohne Verantwortlichen ist ein Ticket, das liegen bleibt.
Ja, über die benutzerdefinierten Objekte. Der Kundendienst eines Herstellers verknüpft die Anfrage so mit der betreffenden Seriennummer.
Volumen, Fristen, Lösungsquote ohne menschliches Zutun, Einhaltung der SLA, nach Kanal, nach Mitarbeiter und nach Zeitraum.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
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