불평보다 먼저 지연이 보입니다
첫 응답과 해결의 기한을 정하십시오: 기한이 다가오는 티켓은 올라오고, 넘긴 것은 「지연」으로 표시됩니다. 누가 일러주지 않아도 팀이 맞는 순서로 다룹니다.
- 우선순위별 기한
- 진짜 급한 순으로 정렬되는 대기열
- 초과 알림
- 티켓마다 완전한 이력
어떻게 작동하나요
불평보다 먼저 지연이 보입니다
나아지기 위한 숫자
첫 응답 시간, 해결 시간, 채널별 건수, 만족도: 상담원별·기간별 분석이 어디서 막히고 어디서 빛나는지 보여줍니다. 고객 서비스가 이끌 수 있는 것이 됩니다.
- 채널별·상담원별 표
- 시간에 따른 변화
- 분석 전용 탭
- 데이터 내보내기
활용 사례
여러분과 같은 곳에서는 이렇게 보입니다
이 허브가 중심 역할을 하는, 숫자까지 담은 구체적인 시나리오. 출발점의 상황, 도입하는 것, 그것이 바꾸는 것.
자치단체
광역 자치체
19개 기초자치단체, 주민에게는 하나의 입구.
자세히 보기 자치단체기초자치단체 조합
농촌 지역 34개 자치단체, 인구 4만 1천 명, 그리고 네 사람의 심사 부서.
자세히 보기 자치단체공공 임대주택 사업자
12 000세대, 그리고 관리인과 협력업체 사이에서 더는 사라지지 않는 민원.
자세히 보기 자치단체시 사회복지 부서
인구 6만 명, 연 4 200건의 지원 신청, 그리고 세 번이나 요구되는 서류.
자세히 보기 자치단체대학
학생 22 000명, 9월의 몰림, 그리고 더는 창구를 기다리지 않는 답변.
자세히 보기 부동산집합건물 관리회사
90개 관리단, 5 400세대, 그리고 관리자 셋에게 하루 220통.
자세히 보기 유통·서비스수출 브랜드
14개국, 고객 응대 2명, 그리고 아무도 읽지 못하는 언어로 오는 38 % 의 메시지.
자세히 보기 유통·서비스계절 장사
여섯 주에 매출의 42 %, 그리고 나머지 한 해에 맞춰진 고객 응대 인력.
자세히 보기 유통·서비스전국 체인
3개 브랜드, 210개 매장, 월 40 000건의 대화, 그리고 상담원 26명.
자세히 보기 산업제조사 사후 지원
지원 기술자 일곱 명, 월 1 400건의 요청, 그리고 다섯에 하나꼴로 다시 묻는 고객.
자세히 보기자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
티켓이 채팅 대화와 이어져 있나요?
네: 대화는 한 번의 클릭으로 티켓이 되고, 티켓은 원래의 대화와 연락처 화면으로의 연결을 간직합니다.
SLA 는 어떻게 작동하나요?
요청 유형이나 고객마다 첫 응답 기한과 해결 기한을 정하십시오. 넘긴 것은 「지연」 대기열에 나타납니다 — 월간 보고서에 묻히지 않고 보이는 자리에.
티켓이 자동으로 배정될 수 있나요?
네, 차례대로든 규칙에 따라서든. 주인 없는 티켓은 늘어지는 티켓입니다.
티켓을 장비나 계약에 이을 수 있나요?
네, 맞춤 객체를 통해서. 제조사의 사후 지원은 그렇게 요청을 해당 일련번호에 잇습니다.
어떤 통계를 쓸 수 있나요?
건수, 소요 시간, 사람 없이 해결된 비율, SLA 준수를 채널별·상담원별·기간별로.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.