Klantenservice
Elke aanvraag wordt een ticket met zijn streeftermijn. Het overzicht toont wat vertraging heeft, wie het druk heeft, en de analytics vertellen of je serviceafspraken standhouden.
Zonder bankkaart
Hoe het werkt
Bepaal je termijnen voor eerste reactie en oplossing: tickets die de deadline naderen, stijgen in prioriteit, en tickets die ze overschrijden, worden 'vertraagd' getoond. Het team behandelt in de juiste volgorde zonder eraan herinnerd te worden.
Eerste reactietijd, oplostijd, volumes per kanaal, tevredenheid: de analytics per medewerker en periode tonen waar het vastloopt en waar het uitblinkt. Klantenservice wordt stuurbaar.
Toepassingen
Uitgewerkte scenario's met cijfers, waarin deze hub een centrale rol speelt: de uitgangssituatie, wat we opzetten, wat het verschuift.
19 gemeenten, één enkele toegangsdeur voor de inwoners.
Ontdekken Lokaal bestuur34 landelijke gemeenten, 41.000 inwoners, en een behandelende dienst van vier personen.
Ontdekken Lokaal bestuur12.000 woningen, en een klacht die niet langer verloren gaat tussen de conciërge en de aannemer.
Ontdekken Lokaal bestuur60.000 inwoners, 4.200 steundossiers per jaar, en stukken die drie keer opgevraagd worden.
Ontdekken Lokaal bestuur22.000 studenten, een piek in september, en antwoorden die niet langer op een loket wachten.
Ontdekken Vastgoed90 verenigingen van mede-eigenaars, 5.400 eenheden, en 220 oproepen per dag voor drie beheerders.
Ontdekken Handel14 landen, 2 personen bij de klantenservice, en 38% van de berichten in een taal die niemand leest.
Ontdekken Handel42% van de omzet in zes weken, en een klantenservice gedimensioneerd op de rest van het jaar.
Ontdekken Handel3 merken, 210 winkels, 40.000 gesprekken per maand en 26 adviseurs.
Ontdekken IndustrieZeven supporttechnici, 1.400 aanvragen per maand, en één klant op vijf die opnieuw contact opneemt.
OntdekkenFAQ
Ja: een conversatie kan met één klik een ticket worden, en het ticket houdt de link naar het oorspronkelijke gesprek en naar de fiche van het contact.
Je legt een termijn voor het eerste antwoord en een oplostermijn vast per type aanvraag of per klant. Wat die overschrijdt, verschijnt in een wachtrij « Te laat » — zichtbaar, niet begraven in een maandrapport.
Ja, bij toerbeurt of volgens regels. Een ticket zonder eigenaar is een ticket dat blijft hangen.
Ja, via de aangepaste objecten. De dienst na verkoop van een fabrikant koppelt de aanvraag zo aan het betrokken serienummer.
Volumes, termijnen, oplospercentage zonder menselijke tussenkomst, naleving van de SLA's, per kanaal, per medewerker en per periode.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart
