Branche · Öffentlicher Sektor
Eine Gebietskörperschaft erhält Meldungen, Anträge, Beschwerden und Fragen — per Telefon, am Schalter, per E-Mail, per Formular. Die Aufgabe ist nicht, sie schneller zu bearbeiten, sondern aufzuhören, sie zwischen den Stellen zu verlieren.
Keine Kreditkarte erforderlich
Was sich ändert
Ein vertriebliches CRM spricht von Interessenten, Opportunities und Pipeline. Eine Gebietskörperschaft spricht von Bürgerinnen und Bürgern, Anliegen, zuständigen Fachstellen und gesetzlichen Fristen. Die Geschäftsobjekte werden mit Ihren Wörtern modelliert — das ist die Bedingung dafür, dass die Mitarbeitenden sie nutzen.
Hosting in der Europäischen Union, französischer Hersteller, für die Folgenabschätzung dokumentierte Verarbeitungen, Einwilligungsprotokoll, Reversibilität der Daten. Das sind keine Optionen, die am Projektende verhandelt werden: Es sind die Eintrittsbedingungen, und sie sind erfüllt.
Niemand stellt eine ganze Gebietskörperschaft an einem Montagmorgen um. Man beginnt mit einer Anlaufstelle, misst und weitet aus. Die vorhandenen Fachanwendungen — GIS, technische Verwaltung, Standesamt — bleiben, wo sie sind, und kommunizieren über die API.
Anwendungsfälle
19 Gemeinden, eine einzige Anlaufstelle für die Einwohner.
Entdecken Gebietskörperschaft8.000 Anrufe pro Monat, und ein Bürger, der seine Geschichte nicht zweimal erzählen soll.
Entdecken Gebietskörperschaft47.000 Einwohner, ein Standesamt, und Termine, die nicht mehr verloren gehen.
Entdecken Gebietskörperschaft34 ländliche Gemeinden, 41.000 Einwohner, und eine Sachbearbeitung mit vier Personen.
Entdecken Gebietskörperschaft60.000 Einwohner, 4.200 Hilfeanträge pro Jahr, und Unterlagen, die dreimal angefordert werden.
Entdecken Gebietskörperschaft450.000 Besucher pro Jahr, Fragen zu jeder Stunde, und ein KI-Assistent, der ihre Sprache spricht.
Entdecken Gebietskörperschaft38.000 Anschlusskunden, wöchentliche Einsätze, und eine Telefonzentrale, die nicht mehr überläuft.
Entdecken Gebietskörperschaft6 Einrichtungen, 1.400 Zeitfenster pro Woche, und Schwimmkurse, die sich von selbst füllen.
Entdecken Gebietskörperschaft14 Kitas, 1.200 Anträge pro Jahr, und Familien, die informiert sind, bevor sie anrufen.
Entdecken GebietskörperschaftEin Berater für 400 Unternehmen, Veranstaltungen, Weiterbildungen, und eine Betreuung, die hält.
Entdecken Gebietskörperschaft22.000 Studierende, eine Spitze im September, und Antworten, die nicht mehr auf einen Schalter warten.
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EntdeckenFormulare auf Ihrer Website, die direkt das CRM speisen.
EntdeckenEin Sprachagent, der Ihre Anrufe rund um die Uhr empfängt, qualifiziert und weiterleitet.
EntdeckenNachverfolgte Anfragen, eingehaltene Fristen, sichtbare Verzögerungen.
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EntdeckenFAQ
Ja. Französischer Hersteller, Hosting in der Europäischen Union, Fähigkeit, die üblichen Unterlagen beizubringen — DPA, Beschreibung der Verarbeitungen, Reversibilitätsplan, Service-Level-Zusagen. Schreiben Sie uns mit Ihrem Lastenheft.
Der Bürgerbereich akzeptiert einen externen Identitätsanbieter. Die FranceConnect-Anbindung wird im Einzelfall eingerichtet, je nach Umfang des betreffenden Verfahrens.
Sie bleiben die maßgebliche Quelle ihres Bereichs. Metaventus setzt davor an, als Anlaufstelle, und tauscht sich mit ihnen über die API oder ein Automatisierungsszenario aus.
In der Europäischen Union, mit Herstellung in Frankreich und öffentlichem Verzeichnis der Auftragsverarbeiter. Das DPA ist unterzeichenbar und die Sicherheitsdokumentation steht für Compliance-Unterlagen bereit.
Anliegenarten, Formulare und öffentliche Seiten werden ohne Entwicklung erstellt: einige Tage Konfiguration statt eines Projekts. Unsere Fallbeispiele mit Zahlen aus Metropolregion, Departement und Stadt beschreiben den tatsächlichen Ablauf.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
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