Un editor francés con una especialidad: automatizar la relación con el cliente.

VENTUS SAS se funda en Normandía con un oficio preciso: editar software que automatiza la relación con el cliente. El primer acto de la sociedad es la adquisición de SMS Meeting — un servicio de recordatorio de citas por SMS nacido en 2018, cuyos derechos compramos. Lo que recibimos es poca cosa: un complemento de Outlook y una pequeña API. Todo lo demás está por construir, y ahí reside precisamente el proyecto.

• Un complemento de Outlook
• Una pequeña API
• Todo lo demás por escribir

Dos años para convertir un complemento en un servicio completo: un nuevo sitio, un área de cliente capaz de gestionar distribuidores y sus propios clientes, una API rehecha, una versión para el nuevo Outlook y otra para Google. SMS Meeting alcanza su madurez y se convierte en lo que ha seguido siendo — un producto que hace bien una sola cosa, sin exigir nada a quien lo usa.

Al hacer funcionar la empresa nos encontramos con el mismo problema que tienen nuestros clientes. Un CRM aquí, una herramienta de emailing allá, una centralita, una agenda, una facturación, un soporte: seis suscripciones, seis exportaciones, ninguna visión de conjunto. Automatizar la relación con el cliente tarea por tarea ya no bastaba; había que reunirla. En abril abrimos el proyecto con el nombre en clave Avalanche.

Dos años y medio de construcción. Ocho hubs de negocio sobre una única base de datos, 45 microservicios y cinco sitios alrededor de la plataforma: la aplicación, el sitio oficial en 14 idiomas, el centro de ayuda en 16 idiomas, el portal para desarrolladores y la página de estado. El proyecto arranca justo cuando la IA generativa se vuelve realmente utilizable, y eso lo cambia todo: no la añadimos después. Un microservicio está enteramente dedicado a ella, otro hace funcionar los agentes, y ambos figuraban en el plan antes de la primera línea de código. Avalanche se convierte en Metaventus.

El lanzamiento no es el final de la obra, es el comienzo de la prueba: los próximos meses irán a una sola cosa, aguantar a gran escala tan bien como en una demostración. En paralelo, un segundo proyecto ha arrancado con el nombre en clave Adam. Hablaremos de ello muy pronto.