Przypadek użycia · Samorząd
Kiedy 3 połączenia na 10 nigdy nie dochodzą do skutku
Departament liczący 1,1 mln mieszkańców odbiera około 8 000 połączeń miesięcznie na infolinii pomocy społecznej. W poniedziałek rano kolejka przekracza dziesięć minut, a jedna trzecia dzwoniących się rozłącza. Ci, którzy wytrwają, opowiadają o swojej sytuacji urzędnikowi, który poznaje ją po raz pierwszy.
Bez karty kredytowej
Punkt wyjścia
Poniedziałkowego szczytu nie rozwiąże zatrudnianie
Wolumen nie jest równomierny: skupia się w kilku godzinach. Dobranie zespołu pod szczyt oznacza płacenie za niewykorzystany personel przez resztę tygodnia; dobranie go pod średnią oznacza utratę jednej trzeciej dzwoniących przez dwa poranki w tygodniu. A połowa tych połączeń to te same kilkanaście pytań.
- Jedna trzecia połączeń porzuconych w godzinach szczytu
- Te same pytania proceduralne, kilkaset razy w miesiącu
- Mieszkaniec opowiada swoją historię od początku przy każdym telefonie
- Brak użytecznego śladu tego, co zostało powiedziane przez telefon
Co wdrażamy
Filtrować, nie zbywając
- 01
Centrala odbiera wszystko, od razu
Nikt już nie czeka w próżni: połączenie zostaje odebrane i skierowane według działu i powodu. Urzędnicy zachowują kontrolę, dostają już zakwalifikowane rozmowy.
- 02
Agent głosowy odpowiada na pytania proceduralne
Oparty na bazie wiedzy departamentu — na rzeczywistych procedurach, a nie na ogólnym wzorcu — odpowiada na pytania o sprawę, godziny i wymagane dokumenty. Gdy tylko sytuacja staje się osobista lub wrażliwa, przekazuje rozmowę urzędnikowi wraz z kontekstem.
- 03
Rozmowa zostawia użyteczny ślad
Każda rozmowa jest transkrybowana i streszczana w sprawie mieszkańca. Kolejny urzędnik podejmuje ją tam, gdzie poprzedni skończył, bez kazania powtarzać.
- 04
Wizytę umawia się w trakcie rozmowy
Gdy potrzebne jest spotkanie osobiste, termin zostaje wpisany do kalendarza pracownika socjalnego jeszcze w trakcie rozmowy, z przypomnieniem SMS dzień wcześniej.
Co to zmienia
Cele rozwiązania
- 0
- połączeń porzuconych w kolejce
- ≈ 45%
- połączeń rozwiązanych bez udziału urzędnika
- 100%
- rozmów odnotowanych w sprawie
- −1 krok
- koniec z oddzwanianiem w celu umówienia wizyty
Zobacz też
Wykorzystane moduły
Wirtualna centrala telefoniczna
Kompletna centrala dla MŚP: obsługa połączeń, routing, kolejki i statystyki.
OdkryjRecepcjonista AI
Agent głosowy, który odbiera, kwalifikuje i kieruje Twoje połączenia 24/7.
OdkryjBaza wiedzy
Wiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.
OdkryjTranskrypcja rozmów AI
Każda rozmowa transkrybowana, podsumowywana i archiwizowana w karcie klienta.
OdkryjStrona rezerwacji
Twoja dostępność do zarezerwowania online, w Twoich barwach, na Twojej domenie.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy AI przez telefon w sprawach socjalnych jest do przyjęcia?
Nigdy nie zajmuje się sytuacją osobistą. Jej zakres jest wyraźnie ograniczony do procedur, godzin i wymaganych dokumentów, a rozmowę przekazuje urzędnikowi, gdy tylko wykracza ona poza te ramy. Dzwoniący jest informowany, że rozmawia z asystentem, i w każdej chwili może poprosić o człowieka.
Skąd agent głosowy bierze swoje odpowiedzi?
Wyłącznie z bazy wiedzy, którą daje mu departament: z jego procedur, dokumentów, godzin pracy. Nie odpowiada na to, czego tam nie ma — przekazuje rozmowę. To ograniczenie projektowe, a nie ustawienie.
Czy rozmowy są nagrywane?
Nagrywanie i transkrypcję można włączać dział po dziale, z poinformowaniem dzwoniącego i konfigurowalnym okresem przechowywania. Można je też ograniczyć do samego streszczenia, bez zachowywania nagrania.
Co się dzieje, gdy dzwoniący nalega na rozmowę z człowiekiem?
Zostaje przełączony. Nie istnieje żaden scenariusz, w którym prośba o człowieka jest odrzucana lub odkładana.
Ile czasu konkretnie oszczędza agent głosowy?
Spośród 8 000 połączeń miesięcznie wchłaniane są powtarzalne prośby o informację — godziny, wymagane dokumenty, stan sprawy. Urzędnicy odzyskują czas, który spędzali na powtarzaniu, i poświęcają go sprawom wymagającym człowieka.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Wypróbuj cały pakiet za darmo
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemGotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej