Praktijkcase
Hoe Metaventus eruitziet in een echte organisatie
Uitgewerkte scenario's met cijfers: de beginsituatie, wat we hub per hub opzetten, en wat dat verschuift. Zeg ons wie je bent, dan tonen we je de jouwe.
Afspraken, verkooppunten, verkoopcyclus, klantendienst: dezelfde bouwstenen, ten dienste van de omzet.
Gezondheidscentrum: het aantal gemiste afspraken halveren
Negen zorgverleners, en 14% verloren tijdsloten per maand.
Lees het scenarioGroep woonzorgcentra: de families bellen omdat ze het niet weten
6 vestigingen, 480 bewoners, en een onthaal dat zijn dagen aan de telefoon doorbrengt.
Lees het scenarioAdvocatenkantoor: 40 telefoontjes per dag terwijl je op zitting bent
9 advocaten, 2 assistentes, 40 telefoontjes per dag en 63% die tijdens een zitting binnenkomen.
Lees het scenarioNotariskantoor: een verkoop die drie weken wacht op een stuk dat niemand gevraagd heeft
4 notarissen, 34 medewerkers, 1.100 dossiers per jaar en vijf partijen om per dossier te informeren.
Lees het scenarioGerechtsdeurwaarder: 4.800 invorderingsdossiers en een herinnering die meer waard is dan een akte
4.800 minnelijke dossiers per jaar, 12 medewerkers, en 38% invordering vóór enige procedure.
Lees het scenarioAdviesbureau: het voorstel dat blijft liggen en de factuur die aansleept
22 consultants, 45 voorstellen per maand, en niemand wiens job het is om te herinneren.
Lees het scenarioVerzekeringsmakelaar: 4.200 contracten en een verlenging die je vergeet
4.200 contracten, 11 medewerkers, en 9% opzeggingen die je niet zag aankomen.
Lees het scenarioVastgoedkantoor: de lead die in twee uur afkoelt
3 kantoren, 240 opdrachten, en een eerste antwoordtermijn van zes uur.
Lees het scenarioVve-beheerder: 90 gebouwen en een telefooncentrale die niet meer opneemt
90 verenigingen van mede-eigenaars, 5.400 eenheden, en 220 oproepen per dag voor drie beheerders.
Lees het scenarioOpleidingsinstelling: de kandidaat die verdwijnt tussen de informatie en de inschrijving
1.800 cursisten per jaar, 62 sessies, en een gemiddelde bezettingsgraad van 68%.
Lees het scenarioNetwerk van verkooppunten: de aanvragen die nergens aankwamen
34 verkooppunten, één enkel nummer, en elke aanvraag toegewezen aan de juiste winkel.
Lees het scenarioMerk met directe verkoop: als alles moet doorlopen zonder dat iemand ingrijpt
9 personen, 12.000 klanten, en 40 scenario's die 's nachts draaien.
Lees het scenarioExporterend merk: antwoorden in veertien talen zonder veertien talen te spreken
14 landen, 2 personen bij de klantenservice, en 38% van de berichten in een taal die niemand leest.
Lees het scenarioAbonnementsdienst: 'hoever staat mijn abonnement' vierduizend keer gesteld
18.000 abonnees, 4.200 vragen per maand, en één enkele vraag op vijftien manieren gesteld.
Lees het scenarioSeizoensgebonden handel: vier maanden rust, zes weken storm
42% van de omzet in zes weken, en een klantenservice gedimensioneerd op de rest van het jaar.
Lees het scenarioNationale winkelketen: 40.000 gesprekken per maand en drie merken die je niet door elkaar mag halen
3 merken, 210 winkels, 40.000 gesprekken per maand en 26 adviseurs.
Lees het scenarioHandel in bouwmaterialen: 12.000 referenties en een offerte die twee dagen duurt
4 vestigingen, 12.000 referenties, 900 offertes per maand — en voor elke klant een ander tarief.
Lees het scenarioAftersales bij een fabrikant: 1.400 aanvragen per maand en geen enkele gemeten termijn
Zeven supporttechnici, 1.400 aanvragen per maand, en één klant op vijf die opnieuw contact opneemt.
Lees het scenarioIndustrieel kmo: van de offerte tot de inning
40 medewerkers, 180 offertes per maand, en een gemiddelde betalingstermijn van 62 dagen.
Lees het scenarioNetwerk van salons: de klantenkaart die de afspraken in herinnering brengt
12 salons, een kaart in de telefoon, geen betaalde sms'jes meer voor de herinneringen.
Lees het scenarioBurgerrelatie, telefonisch onthaal, afspraken, klachten: de vakgebieden waar het aantal aanvragen groter is dan het aantal medewerkers.
Metropool: één loket voor alle burgeraanvragen
19 gemeenten, één enkele toegangsdeur voor de inwoners.
Lees het scenarioDepartement: het telefonisch onthaal van de sociale dienstverlening
8.000 oproepen per maand, en een burger die zijn verhaal geen twee keer hoeft te doen.
Lees het scenarioStad: de afspraken bij de burgerlijke stand en de relatie met de inwoners
47.000 inwoners, één dienst burgerlijke stand, en tijdsloten die niet langer verloren gaan.
Lees het scenarioIntergemeentelijk samenwerkingsverband: online procedures, zonder extra loket
34 landelijke gemeenten, 41.000 inwoners, en een behandelende dienst van vier personen.
Lees het scenarioSociale huisvestingsmaatschappij: de klachten van huurders
12.000 woningen, en een klacht die niet langer verloren gaat tussen de conciërge en de aannemer.
Lees het scenarioGemeentelijke sociale dienst: het steundossier dat niet langer op een ontbrekend stuk wacht
60.000 inwoners, 4.200 steundossiers per jaar, en stukken die drie keer opgevraagd worden.
Lees het scenarioToeristische dienst: antwoorden in zes talen zonder zes personen
450.000 bezoekers per jaar, vragen op elk uur, en een AI-agent die hun taal spreekt.
Lees het scenarioOpenbaar waterbedrijf: de onderbreking aangekondigd vóór de eerste klacht
38.000 abonnees, elke week werken, en een telefooncentrale die niet meer verzadigd raakt.
Lees het scenarioZwembaden en sporthallen: het tijdslot dat niet langer leeg blijft
6 accommodaties, 1.400 tijdsloten per week, en zwemlessen die zichzelf vullen.
Lees het scenarioKinderopvang: de plaatsaanvraag die niet langer verloren gaat tussen twee commissies
14 kinderdagverblijven, 1.200 aanvragen per jaar, en gezinnen die geïnformeerd zijn voor ze bellen.
Lees het scenarioKamer van koophandel: 12.000 ondernemingen begeleiden zonder er een te verliezen
Eén adviseur voor 400 ondernemingen, evenementen, opleidingen, en een opvolging die standhoudt.
Lees het scenarioUniversiteit: de studentenadministratie die antwoordt vóór de wachtrij
22.000 studenten, een piek in september, en antwoorden die niet langer op een loket wachten.
Lees het scenarioKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart