Casos de uso
O que a Metaventus parece numa organização real
Cenários detalhados e quantificados: a situação de partida, o que se implementa hub a hub, e o que isso desloca. Diga-nos quem é e mostramos-lhe os seus.
Marcações, pontos de venda, ciclo de vendas, apoio pós-venda: os mesmos blocos, ao serviço do volume de negócios.
Centro de saúde: reduzir para metade as faltas às marcações
Nove profissionais, e 14 % de horários perdidos todos os meses.
Ler o cenárioGrupo de lares de idosos: as famílias voltam a ligar porque não sabem
6 unidades, 480 residentes, e um atendimento que passa os dias ao telefone.
Ler o cenárioEscritório de advogados: 40 chamadas por dia enquanto se está em audiência
9 advogados, 2 assistentes, 40 chamadas por dia e 63 % que caem durante uma audiência.
Ler o cenárioCartório notarial: uma venda que espera três semanas por um documento que ninguém pediu
4 notários, 34 colaboradores, 1 100 processos por ano e cinco partes a informar por processo.
Ler o cenárioAgente de execução: 4 800 processos de cobrança e uma insistência que vale mais do que um ato
4 800 processos extrajudiciais por ano, 12 colaboradores, e 38 % de cobrança antes de qualquer processo judicial.
Ler o cenárioConsultora: a proposta que adormece e a fatura que se arrasta
22 consultores, 45 propostas por mês, e ninguém cuja função seja fazer o follow-up.
Ler o cenárioCorretor de seguros: 4 200 contratos e uma renovação que se esquece
4 200 contratos, 11 colaboradores, e 9 % de rescisões que não se viram chegar.
Ler o cenárioAgência imobiliária: o lead que arrefece em duas horas
3 agências, 240 mandatos, e um prazo de primeira resposta de seis horas.
Ler o cenárioAdministração de condomínios: 90 edifícios e uma central telefónica que deixou de atender
90 condomínios, 5 400 frações, e 220 chamadas por dia para três gestores.
Ler o cenárioEntidade formadora: o candidato que desaparece entre a informação e a inscrição
1 800 formandos por ano, 62 sessões, e uma taxa média de ocupação de 68 %.
Ler o cenárioRede de pontos de venda: os pedidos que não chegavam a lado nenhum
34 pontos de venda, um número único, e cada pedido atribuído à loja certa.
Ler o cenárioMarca de venda direta: quando tudo tem de se encadear sem ninguém
9 pessoas, 12 000 clientes, e 40 cenários a correr durante a noite.
Ler o cenárioMarca exportadora: responder em catorze línguas sem falar catorze línguas
14 países, 2 pessoas no apoio ao cliente, e 38 % das mensagens numa língua que ninguém lê.
Ler o cenárioServiço por subscrição: «em que ponto está a minha subscrição» perguntado quatro mil vezes
18 000 subscritores, 4 200 perguntas por mês, e uma única pergunta feita de quinze maneiras.
Ler o cenárioComércio sazonal: quatro meses de calmaria, seis semanas de tempestade
42 % do volume de negócios em seis semanas, e um apoio ao cliente dimensionado para o resto do ano.
Ler o cenárioInsígnia nacional: 40 000 conversas por mês e três marcas que não se podem misturar
3 marcas, 210 lojas, 40 000 conversas por mês e 26 assistentes.
Ler o cenárioComércio de materiais de construção: 12 000 referências e um orçamento que demora dois dias
4 agências, 12 000 referências, 900 orçamentos por mês — e um preço diferente para cada cliente.
Ler o cenárioApoio pós-venda de um fabricante: 1 400 pedidos por mês e nenhum prazo medido
Sete técnicos de suporte, 1 400 pedidos por mês, e um cliente em cada cinco que volta a insistir.
Ler o cenárioPME industrial: do orçamento ao recebimento
40 trabalhadores, 180 orçamentos por mês, e 62 dias de prazo médio de pagamento.
Ler o cenárioRede de salões: o cartão de fidelização que lembra as marcações
12 salões, um cartão no telemóvel, e mais nenhum SMS a pagar pelos lembretes.
Ler o cenárioRelação com o cidadão, atendimento telefónico, marcações, reclamações: as áreas onde o volume de pedidos ultrapassa o número de funcionários.
Metrópole: o balcão único dos pedidos dos cidadãos
19 municípios, uma única porta de entrada para os habitantes.
Ler o cenárioDepartamento: o atendimento telefónico da ação social
8 000 chamadas por mês, e um cidadão que não deve contar tudo duas vezes.
Ler o cenárioCidade: as marcações do registo civil e a relação com os habitantes
47 000 habitantes, um serviço de registo civil, e horários que deixam de se perder.
Ler o cenárioComunidade intermunicipal: os procedimentos online, sem balcão adicional
34 municípios rurais, 41 000 habitantes, e um serviço de instrução de quatro pessoas.
Ler o cenárioEntidade de habitação social: as reclamações dos inquilinos
12 000 habitações, e uma reclamação que deixa de se perder entre o porteiro e o prestador.
Ler o cenárioServiço de ação social municipal: o processo de apoio que deixa de esperar por um documento em falta
60 000 habitantes, 4 200 processos de apoio por ano, e documentos pedidos três vezes.
Ler o cenárioPosto de turismo: responder em seis línguas sem seis pessoas
450 000 visitantes por ano, perguntas a qualquer hora, e um agente de IA que fala a língua deles.
Ler o cenárioEmpresa municipal de águas: o corte anunciado antes da primeira queixa
38 000 clientes, intervenções todas as semanas, e uma central telefónica que deixa de saturar.
Ler o cenárioPiscinas e pavilhões: o horário que deixa de ficar vazio
6 equipamentos, 1 400 horários por semana, e aulas de natação que se enchem sozinhas.
Ler o cenárioPrimeira infância: o pedido de vaga que deixa de se perder entre duas comissões
14 creches, 1 200 pedidos por ano, e famílias informadas antes de telefonarem.
Ler o cenárioCâmara de comércio e ofícios: acompanhar 12 000 empresas sem perder nenhuma
Um consultor para 400 empresas, eventos, formações, e um acompanhamento que se aguenta.
Ler o cenárioUniversidade: os serviços académicos que respondem antes da fila de espera
22 000 estudantes, um pico em setembro, e respostas que deixam de esperar por um balcão.
Ler o cenárioPronto para reunir todas as suas ferramentas numa só?
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