팀은 정돈되고, 고객은 그것을 보지 않습니다
채팅, 이메일, WhatsApp, Messenger, SMS, 전화, 양식이 한곳에 모이고, 알맞은 담당자에게 배정되며, 고객 카드를 늘 곁에 둡니다.
- 대화마다 한 명의 담당자
- 설정할 수 있는 차례 돌리기
- 재우기와 되부르기
- 고객에게는 보이지 않는 내부 메모
어떻게 작동하나요
팀은 정돈되고, 고객은 그것을 보지 않습니다
모든 메시지 곁에 CRM 의 맥락을
누가 쓰는지, 무엇을 샀는지, 예약은, 지난 티켓은: 연락처 화면이 대화 옆에 뜹니다. 알고서 답하는 것이 더 잘 답하는 것입니다 — 그리고 AI 가 답안을 내놓으면 상담원이 다시 읽고 다듬습니다.
- 옆 칸에 뜨는 연락처 화면
- 모든 채널의 대화 이력
- 상담원에게 제안되는 AI 답변
- 양방향 자동 번역
활용 사례
여러분과 같은 곳에서는 이렇게 보입니다
이 허브가 중심 역할을 하는, 숫자까지 담은 구체적인 시나리오. 출발점의 상황, 도입하는 것, 그것이 바꾸는 것.
자치단체
관광안내소
연 45만 명의 방문객, 때를 가리지 않는 질문, 그리고 그들의 언어를 하는 AI 에이전트.
자세히 보기 유통·서비스수출 브랜드
14개국, 고객 응대 2명, 그리고 아무도 읽지 못하는 언어로 오는 38 % 의 메시지.
자세히 보기 유통·서비스계절 장사
여섯 주에 매출의 42 %, 그리고 나머지 한 해에 맞춰진 고객 응대 인력.
자세히 보기 유통·서비스전국 체인
3개 브랜드, 210개 매장, 월 40 000건의 대화, 그리고 상담원 26명.
자세히 보기 산업제조사 사후 지원
지원 기술자 일곱 명, 월 1 400건의 요청, 그리고 다섯에 하나꼴로 다시 묻는 고객.
자세히 보기자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
지원 이메일 주소를 어떻게 연결하나요?
채널 페이지에서: 주소(support@…)를 연결하시면 들어오는 이메일이 수신함 안의 대화가 되고, 답장은 여러분의 주소에서 나갑니다.
어떤 채널이 상자에 들어오나요?
오늘은 사이트 채팅과 이메일이고, 티켓과 전화도 같은 고객 화면에 이어집니다. 채널이 저마다의 도구 안에서 사는 대신 한자리에 모입니다.
여러 사람이 같은 상자를 다룰 수 있나요?
네: 손으로도 차례로도 배정되고, 누가 무엇을 다루는지 보입니다. 같은 요청에 답이 두 번 나가는 것을 막는 것이 바로 이것입니다.
AI 가 답변을 내놓나요?
네, 지식베이스를 바탕으로; 상담원이 다시 읽고 보냅니다. 이 채널에서 AI 는 내놓는 것이지 혼자 답하지 않습니다.
소요 시간을 잴 수 있나요?
네: 첫 응답까지의 시간과 해결까지의 시간을 채널별·상담원별로, 약속을 넘긴 것들의 대기열과 함께.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.