Servizio clienti
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, telefono e moduli arrivano nello stesso posto, si assegnano alle persone giuste e tengono la scheda cliente sott'occhio.
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Come funziona
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, telefono e moduli arrivano nello stesso posto, si assegnano alle persone giuste e tengono la scheda cliente sott'occhio.
Chi scrive, cosa ha acquistato, i suoi appuntamenti, i suoi ticket passati: la scheda del contatto appare accanto alla conversazione. Rispondere informati significa rispondere meglio — e l'IA propone risposte che l'agente rilegge e regola.
Casi d'uso
Scenari dettagliati e quantificati, in cui questo hub ha un ruolo centrale: la situazione di partenza, ciò che si mette in atto, ciò che cambia.
450.000 visitatori all'anno, domande a ogni ora e un agente IA che parla la loro lingua.
Scopri Commercio14 paesi, 2 persone al servizio clienti e 38% dei messaggi in una lingua che nessuno legge.
Scopri Commercio42% del fatturato in sei settimane, e un servizio clienti dimensionato per il resto dell'anno.
Scopri Commercio3 marchi, 210 negozi, 40.000 conversazioni al mese e 26 consulenti.
Scopri IndustriaSette tecnici di supporto, 1.400 richieste al mese e un cliente su cinque che sollecita.
ScopriFAQ
Dalla pagina Canali: colleghi il tuo indirizzo (support@…) e le e-mail in arrivo diventano conversazioni nell'inbox, con le risposte inviate dal tuo indirizzo.
La chat del sito e l'e-mail oggi, con i ticket e la telefonia collegati alla stessa scheda cliente. I canali si ricongiungono invece di vivere ciascuno nel proprio strumento.
Sì: assegnazione manuale o a turno, con la visibilità di chi gestisce cosa. È ciò che evita due risposte alla stessa richiesta.
Sì, a partire dalla base di conoscenza; l'agente rilegge e invia. Su questo canale l'IA propone, non risponde da sola.
Sì: tempo di prima risposta e tempo di risoluzione per canale e per agente, con la coda di ciò che supera l'impegno preso.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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