チームは整い、顧客はそれを見ません
チャット、メール、WhatsApp、Messenger、SMS、電話、フォームが同じ場所に届き、適切な担当へ割り当てられ、顧客カードが常に手元にあります。
- 会話ごとにひとりの責任者
- 設定できる順番の振り分け
- 休ませることと呼び戻し
- 顧客には見えない内部のメモ
仕組み
チームは整い、顧客はそれを見ません
どのメッセージの隣にもCRMの文脈を
誰が書いているか、何を買ったか、予約は、過去のチケットは。連絡先の画面が会話の隣に出ます。分かって答えることは、よりよく答えることです。そしてAIが下書きを示し、担当者が読み返して直します。
- 横の枠に出る連絡先の画面
- すべての経路のやり取りの履歴
- 担当者に示されるAIの下書き
- 双方向の自動の翻訳
活用事例
あなたと同じ立場の現場では、こう見えます
このハブが中心的な役割を果たす、詳細で数字付きのシナリオ。出発点の状況、導入するもの、それが動かすもの。
よくある質問
よくあるご質問
支援のメールアドレスをどうつなげますか？
経路の頁から。アドレス（support@…）をつなげば、届いたメールが受信箱の中の会話になり、返信はあなたのアドレスから送られます。
どの経路が箱に届きますか？
今日はサイトのチャットとメールで、チケットと電話も同じ顧客の画面にひもづきます。経路がそれぞれの道具の中で生きるのではなく、ひとつに合流します。
複数の人が同じ箱を扱えますか？
はい。手でも順番でも割り当てられ、誰が何を扱っているかが見えます。同じ依頼に二つの返事が出るのを防ぐのはこれです。
AIは返信を示してくれますか？
はい、知識ベースをもとに。担当者が読み返して送ります。この経路では、AIは示すのであって、ひとりで答えるのではありません。
所要時間を測れますか？
はい。初回返答までの時間と解決までの時間を、経路ごと・担当者ごとに。約束を超えたものの待ち行列とともに。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。