Kundenservice
Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, Telefon und Formulare laufen an einem Ort zusammen, werden den richtigen Personen zugewiesen und halten die Kontaktakte im Blick.
Keine Kreditkarte erforderlich
So funktioniert es
Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, Telefon und Formulare laufen an einem Ort zusammen, werden den richtigen Personen zugewiesen und halten die Kontaktakte im Blick.
Wer schreibt, was er gekauft hat, seine Termine, seine früheren Tickets: Der Kontaktdatensatz erscheint neben dem Gespräch. Informiert zu antworten heißt besser zu antworten — und die KI schlägt Antworten vor, die der Mitarbeiter gegenliest und anpasst.
Mehr entdecken
Anwendungsfälle
Detaillierte Szenarien mit Zahlen, in denen dieser Hub eine zentrale Rolle spielt: die Ausgangslage, was eingerichtet wird, was sich dadurch bewegt.
450.000 Besucher pro Jahr, Fragen zu jeder Stunde, und ein KI-Assistent, der ihre Sprache spricht.
Entdecken Handel14 Länder, 2 Personen im Kundenservice und 38 % der Nachrichten in einer Sprache, die niemand liest.
Entdecken Handel42 % des Umsatzes in sechs Wochen, und ein Kundenservice, der auf den Rest des Jahres ausgelegt ist.
Entdecken Handel3 Marken, 210 Filialen, 40.000 Konversationen pro Monat und 26 Beratende.
Entdecken IndustrieSieben Support-Techniker, 1.400 Anfragen pro Monat, und jeder fünfte Kunde fragt nach.
EntdeckenFAQ
Über die Seite Kanäle: Sie verbinden Ihre Adresse (support@…), und die eingehenden E-Mails werden zu Unterhaltungen im Posteingang, mit Antworten, die von Ihrer Adresse aus verschickt werden.
Heute der Website-Chat und die E-Mail, wobei die Tickets und die Telefonie demselben Kundendatensatz zugeordnet sind. Die Kanäle treffen sich, statt jeder in seinem eigenen Tool zu leben.
Ja: Zuweisung manuell oder reihum, mit der Sicht darauf, wer was bearbeitet. Das verhindert zwei Antworten auf dieselbe Anfrage.
Ja, auf Basis der Wissensdatenbank; der Mitarbeiter prüft und verschickt. Auf diesem Kanal schlägt die KI vor, sie antwortet nicht allein.
Ja: Zeit bis zur ersten Antwort und Lösungsdauer je Kanal und je Mitarbeiter, mit der Warteschlange dessen, was die Zusage überschreitet.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
Erstellen Sie in zwei Minuten Ihr kostenloses Konto: CRM, Telefonie, Marketing, Terminplanung und Kundenservice — an einem Ort, mit KI inklusive.
Keine Kreditkarte erforderlich
