Apoio ao cliente
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, telefone e formulários chegam ao mesmo sítio, são atribuídos às pessoas certas e mantêm a ficha do cliente à vista.
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Como funciona
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, telefone e formulários chegam ao mesmo sítio, são atribuídos às pessoas certas e mantêm a ficha do cliente à vista.
Quem escreve, o que comprou, as suas marcações, os seus tickets passados: a ficha do contacto é exibida ao lado da conversa. Responder informado é responder melhor — e a IA propõe respostas que o agente relê e ajusta.
Para ir mais longe
Casos de uso
Cenários detalhados e quantificados, em que este hub desempenha um papel central: a situação de partida, o que se implementa, o que isso muda.
450 000 visitantes por ano, perguntas a qualquer hora, e um agente de IA que fala a língua deles.
Descobrir Comércio14 países, 2 pessoas no apoio ao cliente, e 38 % das mensagens numa língua que ninguém lê.
Descobrir Comércio42 % do volume de negócios em seis semanas, e um apoio ao cliente dimensionado para o resto do ano.
Descobrir Comércio3 marcas, 210 lojas, 40 000 conversas por mês e 26 assistentes.
Descobrir IndústriaSete técnicos de suporte, 1 400 pedidos por mês, e um cliente em cada cinco que volta a insistir.
DescobrirFAQ
A partir da página Canais: liga o seu endereço (apoio@…) e os e-mails recebidos tornam-se conversas na caixa de entrada, com as respostas enviadas a partir do seu endereço.
O chat do site e o e-mail hoje, com os tickets e a telefonia associados à mesma ficha de cliente. Os canais juntam-se em vez de viverem cada um na sua ferramenta.
Sim: atribuição manual ou por rotação, com a visibilidade de quem trata do quê. É o que evita duas respostas ao mesmo pedido.
Sim, a partir da base de conhecimento; o agente revê e envia. Neste canal, a IA propõe, não responde sozinha.
Sim: prazo de primeira resposta e prazo de resolução por canal e por agente, com a fila do que ultrapassa o compromisso.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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