Atención al cliente
Chat, correo, WhatsApp, Messenger, SMS, teléfono y formularios llegan al mismo sitio, se asignan a las personas adecuadas y mantienen la ficha del cliente a la vista.
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Cómo funciona
Chat, correo, WhatsApp, Messenger, SMS, teléfono y formularios llegan al mismo sitio, se asignan a las personas adecuadas y mantienen la ficha del cliente a la vista.
Quién escribe, qué ha comprado, sus citas, sus tickets anteriores: la ficha del contacto se muestra junto a la conversación. Responder con información es responder mejor — y la IA propone respuestas que el agente revisa y ajusta.
Para ir más allá
Casos de uso
Escenarios detallados y cuantificados en los que este hub desempeña un papel central: la situación de partida, lo que se implanta, lo que eso mueve.
450.000 visitantes al año, preguntas a cualquier hora y un agente de IA que habla su idioma.
Descubrir Comercio14 países, 2 personas en atención al cliente y un 38 % de los mensajes en un idioma que nadie lee.
Descubrir Comercio42 % de la facturación en seis semanas, y una atención al cliente dimensionada para el resto del año.
Descubrir Comercio3 marcas, 210 tiendas, 40.000 conversaciones al mes y 26 asesores.
Descubrir IndustriaSiete técnicos de soporte, 1.400 solicitudes al mes y uno de cada cinco clientes que insiste.
DescubrirFAQ
Desde la página Canales: conectas tu dirección (soporte@…) y los correos entrantes se convierten en conversaciones en la bandeja de entrada, con las respuestas enviadas desde tu dirección.
El chat de la web y el correo hoy, con los tickets y la telefonía vinculados a la misma ficha de cliente. Los canales se juntan en vez de vivir cada uno en su herramienta.
Sí: asignación manual o por turnos, con la visibilidad de quién atiende qué. Es lo que evita las dos respuestas a la misma consulta.
Sí, a partir de la base de conocimiento; el agente relee y envía. En este canal la IA propone, no responde sola.
Sí: plazo de primera respuesta y plazo de resolución por canal y por agente, con la cola de lo que supera el compromiso.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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