출발점
대기 기간은 처리 능력의 문제가 아니다
시에 시간대가 모자란 것이 아닙니다: 시간대를 잃고 있는 것입니다. 다섯 건 가운데 한 건이 지켜지지 않고 아무도 알리지 않으니, 대기 줄이 길어지는 동안 그 시간대는 비어 있습니다. 알림은 있습니다 — 한 직원이 손이 빌 때 손으로 하고 있습니다.
- 18 % 의 결석, 그것도 정해진 알림 없이
- 전날 취소된 시간대가 누구에게도 다시 배정되지 않는다
- 대표 전화는 「예약을 옮기고 싶은데요」로 가득 차 있다
- 시의 정보 발송은 다른 도구에서, 다른 연락처 명부로 나간다
무엇을 놓는가
예약이 스스로 서게 하기
- 01
용건별 온라인 예약
용건마다 실제 소요 시간과 규칙이 있습니다: 여권은 증명서 사본만큼의 시간으로 끝나지 않습니다. 주민은 계정을 만들지 않고 공개 페이지에서 시간대를 고릅니다.
- 02
알림은 저절로 나간다
48시간 전에 SMS, 전날에 이메일, 둘 다 한 번의 클릭으로 옮기거나 취소하는 링크가 딸립니다. 모든 것을 바꾸는 것은 그 링크입니다: 오지 않는 것보다 취소하는 편이 더 쉬워집니다.
- 03
비워진 시간대는 공개로 돌아간다
취소가 생기면 그 시간대는 곧바로 다시 공개됩니다. 비어 있는 대신 다른 누군가가 가져갑니다.
- 04
주민 정보도 같은 명부에서
공사, 임시 휴무, 취학 등록: 이메일과 SMS 캠페인이 같은 연락처 명부에서 나가고, 동의는 채널별로 관리됩니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 약 18 % → 7 %
- 지켜지지 않는 예약
- 약 100
- 달마다 되찾는 시간대
- −3 주
- 처리 능력은 그대로 둔 채, 게시되는 대기 기간이
- 1
- 예약과 정보 발송을 아우르는 하나의 연락처 명부
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
주민이 계정을 만들어야 하나요?
아니요. 예약 페이지는 공개되어 있습니다: 이름, 용건, 시간대, 연락처. 디지털에 가장 서툰 분들이 끝까지 갈 수 있게 하는 조건입니다.
휴대전화가 없는 분들은요?
알림은 이메일로 넘어가고, 창구에서도 대표 전화에서도 주민을 대신해 예약을 잡을 수 있습니다. 온라인 경로는 다른 경로에 더해지는 것이지 대신하는 것이 아닙니다.
창구용으로 온라인에 내놓지 않는 시간대를 남길 수 있나요?
네. 용건마다 시간대의 일부를 창구나 전화용으로 잡아 둘 수 있고, 그 배분은 기술자의 손을 빌리지 않고 바꿉니다.
주민에게 보내는 정보 발송이 GDPR 에 맞나요?
동의는 채널별로 — 이메일, SMS, 전화 — 그 출처와 날짜와 함께 관리됩니다. 공익에 관한 알림과 선택적인 알림은 같은 법적 근거에 서지 않으며, 이 도구는 둘을 구별합니다.
주민이 오지 않으면 어떻게 되나요?
취소되는 즉시 그 시간대는 자동으로 비고 다시 예약할 수 있게 됩니다. 이메일과 SMS 알림은 기한 전에 나가고, 참석 확인 링크로 한 번에 답할 수 있습니다 — 잃는 시간대를 녹이는 것이 바로 그것입니다.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.
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