Caso d'uso · Ente locale
Uno slot per il passaporto perso significa tre settimane di attesa per qualcun altro
Un capoluogo di 47.000 abitanti rilascia documenti d'identità, certificati e iscrizioni scolastiche su appuntamento. Il tempo di attesa indicato è di tre settimane — eppure quasi un appuntamento su cinque non viene onorato, e lo slot liberato non va a beneficio di nessuno.
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Il punto di partenza
Il tempo di attesa non è un problema di capacità
La città non ha troppo pochi slot: li perde. Un appuntamento su cinque non viene onorato e nessuno è avvisato, quindi lo slot resta vuoto mentre la fila si allunga. Il promemoria esiste — è fatto a mano, da un'operatrice, quando ha tempo.
- 18% di assenze, senza promemoria sistematico
- Uno slot annullato il giorno prima non viene mai riassegnato
- Il centralino è saturo di «vorrei spostare il mio appuntamento»
- L'informazione comunale parte da un altro strumento, con un'altra base di contatti
Ciò che si mette in campo
Rendere l'appuntamento autonomo
- 01
La prenotazione online, per motivo
Ogni motivo ha la sua durata reale e le sue regole: un passaporto non richiede il tempo di una copia di certificato. L'abitante sceglie il suo slot su una pagina pubblica, senza creare un account.
- 02
Il promemoria parte da solo
SMS 48 ore prima, e-mail il giorno precedente, con il link per spostare o annullare in un clic. È questo link a cambiare tutto: annullare diventa più semplice che non presentarsi.
- 03
Lo slot liberato torna al pubblico
Un'annullamento ripubblica immediatamente lo slot. Viene preso da qualcun altro invece di restare vuoto.
- 04
L'informazione agli abitanti nella stessa base
Lavori, chiusure straordinarie, iscrizioni scolastiche: le campagne e-mail e SMS partono dalla stessa base di contatti, con il consenso tracciato canale per canale.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- ≈ 18% → 7%
- di appuntamenti non onorati
- ≈ 100
- slot recuperati ogni mese
- −3 settimane
- sul tempo di attesa indicato, a capacità costante
- 1
- base di contatti, appuntamenti e informazione comprese
Per approfondire
I mattoni impiegati
Pagina di prenotazione
Le tue disponibilità prenotabili online, con i tuoi colori, sul tuo dominio.
ScopriPromemoria appuntamento
E-mail, SMS e notifica sulla carta Wallet — i no-show si sciolgono.
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ScopriFAQ
Domande frequenti
L'abitante deve creare un account?
No. La pagina di prenotazione è pubblica: nome, motivo, slot, recapiti. È la condizione perché le persone meno a proprio agio con il digitale arrivino in fondo.
E chi non ha un telefono cellulare?
Il promemoria passa all'e-mail, e sia lo sportello sia il centralino possono fissare l'appuntamento al posto dell'abitante. Il canale online si aggiunge agli altri, non li sostituisce.
Si possono tenere slot fuori linea per lo sportello?
Sì. Ogni motivo può riservare una parte dei suoi slot allo sportello o al telefono, e la ripartizione si modifica senza intervento tecnico.
L'invio di informazioni agli abitanti è conforme al GDPR?
Il consenso è tracciato per canale — e-mail, SMS, telefono — con la sua fonte e la sua data. Una comunicazione di interesse pubblico e una comunicazione facoltativa non si basano sulla stessa base giuridica, e lo strumento distingue le due.
Cosa succede se l'abitante non si presenta?
Lo slot si libera automaticamente non appena avviene l'annullamento e torna prenotabile. I promemoria e-mail e SMS partono prima della scadenza, e il link di conferma di presenza permette di rispondere in un clic — è questo a far sciogliere gli slot persi.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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