出発点
待ち時間は、処理能力の問題ではない
市に枠が足りないのではありません。枠を失っているのです。五件に一件は守られず、誰にも知らされないため、待ち行列が伸びていくあいだ枠は空のままです。連絡の仕組みはあります——ひとりの職員が、手が空いたときに、手作業でやっているのです。
- 18 %の欠席、しかも決まった連絡がない
- 前日に取り消された枠が、誰にも回されない
- 代表電話は「予約をずらしたいのですが」で埋まっている
- 市の情報発信は別の道具から、別の連絡先名簿で行われている
据えるもの
予約を、ひとりで立てるようにする
- 01
用件別のオンライン予約
用件ごとに実際の所要時間と規則があります。旅券は証明書の写しと同じ時間では済みません。住民はアカウントを作らずに、公開ページで枠を選びます。
- 02
連絡はひとりでに出ていく
48時間前にSMS、前日にメール、どちらにも一度の操作でずらすか取り消すためのリンクが付きます。すべてを変えるのはこのリンクです：来ないでいるより、取り消すほうが簡単になるのです。
- 03
空いた枠は公開に戻る
取り消しがあれば、その枠はただちにまた公開されます。空のまま残らず、別の誰かに使われます。
- 04
住民への情報も同じ名簿から
工事、臨時休業、就学の受付：メールとSMSのキャンペーンは同じ連絡先名簿から出ていき、同意は経路ごとに管理されます。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 約 18 % → 7 %
- 守られない予約
- 約 100
- 毎月取り戻される枠
- −3 週間
- 処理能力はそのままに、掲示される待ち時間が
- 1
- 予約も情報発信も含めた、ひとつの連絡先名簿
よくある質問
よくあるご質問
住民はアカウントを作る必要がありますか。
いいえ。予約ページは公開されています：氏名、用件、枠、連絡先。デジタルにいちばん不慣れな方が最後までたどり着けるための条件です。
携帯電話をお持ちでない方はどうなりますか。
連絡はメールに切り替わり、窓口でも代表電話でも住民に代わって予約を置けます。オンラインの経路は他の経路に加わるものであって、置き換えるものではありません。
窓口用に、オンラインに出さない枠を残せますか。
はい。用件ごとに枠の一部を窓口や電話のために取っておくことができ、その配分は技術者の手を借りずに変えられます。
住民への情報発信はGDPRに適合していますか。
同意は経路ごとに——メール、SMS、電話——その出どころと日付とともに管理されます。公共の利益にかかわる連絡と、任意の連絡とは同じ法的根拠に立ちません。この道具は両者を区別します。
住民が来なかった場合はどうなりますか。
取り消しがあればその枠は自動的に空き、また予約できるようになります。メールとSMSの連絡は期日の前に出ていき、出席確認のリンクで一度の操作で答えられます——失われる枠を溶かすのは、これです。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
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