Przejdź do treści

Ekskluzywne 50 % zniżki przez 36 miesięcy dla pierwszych 100 kont Profesjonalny, do 31 grudnia 2026. Zobacz program →

Przypadek użycia · Samorząd

Zmarnowany termin na paszport to trzy tygodnie czekania dla kogoś innego

Miasto prefekturalne liczące 47 000 mieszkańców wydaje dokumenty tożsamości, akty i zapisy do szkół po umówieniu wizyty. Podawany termin to trzy tygodnie — a mimo to prawie co piąta wizyta się nie odbywa, a zwolniony termin nikomu nie służy.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej

Punkt wyjścia

Termin oczekiwania nie jest problemem przepustowości

Miasto nie ma zbyt mało terminów: ono je traci. Co piąta wizyta się nie odbywa i nikt o tym nie uprzedza, więc termin zostaje pusty, podczas gdy kolejka się wydłuża. Przypomnienie istnieje — robi je ręcznie jedna urzędniczka, kiedy ma czas.

  • 18% nieobecności, bez systematycznych przypomnień
  • Termin odwołany dzień wcześniej nigdy nie trafia do kogoś innego
  • Centrala jest zapchana zgłoszeniami „chciałbym przełożyć wizytę”
  • Informacje miejskie wychodzą z innego narzędzia, z inną bazą kontaktów

Co wdrażamy

Uczynić wizytę samodzielną

  1. 01

    Rezerwacja online, według powodu

    Każdy powód ma swój rzeczywisty czas trwania i swoje reguły: paszport nie zajmuje tyle co odpis aktu. Mieszkaniec wybiera termin na publicznej stronie, bez zakładania konta.

  2. 02

    Przypomnienie wychodzi samo

    SMS 48 godzin wcześniej, e-mail dzień wcześniej, z linkiem do przełożenia lub odwołania jednym kliknięciem. To ten link wszystko zmienia: odwołanie staje się prostsze niż niestawienie się.

  3. 03

    Zwolniony termin wraca do publicznej puli

    Odwołanie natychmiast ponownie publikuje termin. Zajmuje go ktoś inny, zamiast zostawać pustym.

  4. 04

    Informacje dla mieszkańców w tej samej bazie

    Roboty drogowe, nadzwyczajne zamknięcie, zapisy do szkół: kampanie e-mail i SMS wychodzą z tej samej bazy kontaktów, ze zgodą śledzoną kanał po kanale.

Co to zmienia

Cele rozwiązania

≈ 18% → 7%
nieodbytych wizyt
≈ 100
terminów odzyskanych co miesiąc
−3 tygodnie
podawanego terminu oczekiwania, przy tej samej przepustowości
1
baza kontaktów, obejmująca wizyty i informowanie

Zobacz też

Wykorzystane moduły

Strona rezerwacji

Twoja dostępność do zarezerwowania online, w Twoich barwach, na Twojej domenie.

Odkryj

Przypomnienia o spotkaniach

E-mail, SMS i powiadomienie na karcie Wallet — liczba nieobecności topnieje.

Odkryj

Kampanie SMS

Kanał czytany w 3 minuty — spersonalizowany nadawca i potwierdzenia w cenie.

Odkryj

Kampanie e-mail

Newslettery i kampanie w blokach, celowane w segmenty Twojego CRM.

Odkryj

Wirtualna centrala telefoniczna

Kompletna centrala dla MŚP: obsługa połączeń, routing, kolejki i statystyki.

Odkryj

Zobacz wszystkie funkcje

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy mieszkaniec musi zakładać konto?

Nie. Strona rezerwacji jest publiczna: imię i nazwisko, powód, termin, dane kontaktowe. To warunek, by osoby najmniej obyte z cyfrowymi narzędziami doszły do końca.

A ci, którzy nie mają telefonu komórkowego?

Przypomnienie przechodzi na e-mail, a okienko i centrala mogą umówić wizytę za mieszkańca. Kanał online dochodzi do pozostałych, nie zastępuje ich.

Czy można zachować część terminów poza systemem, dla okienka?

Tak. Każdy powód może zarezerwować część swoich terminów dla okienka lub telefonu, a podział zmienia się bez interwencji technicznej.

Czy wysyłanie informacji do mieszkańców jest zgodne z RODO?

Zgoda jest śledzona kanał po kanale — e-mail, SMS, telefon — wraz ze źródłem i datą. Komunikacja w interesie publicznym i komunikacja fakultatywna nie opierają się na tej samej podstawie prawnej, a narzędzie je rozróżnia.

Co się dzieje, jeśli mieszkaniec nie przyjdzie?

Termin zwalnia się automatycznie z chwilą odwołania i znów można go zarezerwować. Przypomnienia e-mail i SMS wychodzą przed terminem, a link potwierdzający obecność pozwala odpowiedzieć jednym kliknięciem — i to właśnie topi liczbę straconych terminów.

Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.

Zanim podejmiesz decyzję

Wypróbuj cały pakiet za darmo

Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.

Załóż darmowe konto

Bez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.

Porównania

Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie

Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.

Porównaj ze swoim obecnym narzędziem

Migracja CRM

Gotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?

Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.

Zacznij za darmo Umów demo

Bez karty kredytowej