Ein verfallener Passtermin bedeutet drei Wochen Wartezeit für jemand anderen

Nein. Die Buchungsseite ist öffentlich: Name, Anliegen, Termin, Kontaktdaten. Das ist die Bedingung dafür, dass auch die weniger digitalaffinen Menschen bis zum Ende kommen.

Die Erinnerung geht dann per E-Mail, und sowohl der Schalter als auch die Telefonzentrale können den Termin stellvertretend eintragen. Der Online-Kanal kommt zu den anderen hinzu, er ersetzt sie nicht.

Ja. Jedes Anliegen kann einen Teil seiner Termine dem Schalter oder dem Telefon vorbehalten, und die Aufteilung lässt sich ohne technischen Eingriff ändern.

Die Einwilligung wird je Kanal nachgehalten — E-Mail, SMS, Telefon — mit Quelle und Datum. Eine Kommunikation im öffentlichen Interesse und eine freiwillige Kommunikation stützen sich nicht auf dieselbe Rechtsgrundlage, und das Werkzeug unterscheidet beides.

Der Termin wird mit der Absage automatisch frei und wieder buchbar. Die E-Mail- und SMS-Erinnerungen gehen vor dem Termin raus, und der Bestätigungslink erlaubt eine Antwort in einem Klick — das ist es, was die verlorenen Termine schmelzen lässt.