Anwendungsfall · Handel
Die Stempelkarte steckt im Telefon — und sie erinnert an den Termin
Eine Kette aus 12 Friseursalons und Kosmetikinstituten, 2.400 Termine pro Woche. Jeder Salon hat seine Stempelkarte, seine nach Verbrauch bezahlten SMS-Erinnerungen und 11 % Geistertermine. Die treuen Kundinnen kennt nur die Friseurin, die sie betreut — wechselt sie den Salon, geht die Treue mit ihr.
Keine Kreditkarte erforderlich
Die Ausgangslage
Eine Treue aus Pappe und Erinnerungen, die jede Woche Geld kosten
Die Stempelkarte lebt in einer Handtasche, wenn sie nicht verloren geht. Niemand weiß, wie viele Kundinnen zwei Stempel von der Gratisbehandlung entfernt sind. Die Erinnerungen gehen per SMS raus, zwei je Termin, und die Rechnung des Anbieters steigt mit dem Geschäft — ohne die Ausfälle unter 10 % zu drücken. Und wenn eine Kundin die Tür eines anderen Salons der Kette öffnet, ist sie eine Unbekannte.
- ≈ 4.800 Erinnerungs-SMS pro Woche, nach Verbrauch bezahlt
- 11 % verpasste Termine trotz der Erinnerungen
- Verlorene Stempelkarten, in den Zahlen unsichtbare Treue
- Keine Sicht über die Kette: Jeder Salon kennt seine Kundinnen, nicht die der anderen
Was eingerichtet wird
Eine Karte, einmal gestaltet, die drei Aufgaben erfüllt
- 01
Die Treuekarte, in den Farben der Kette
Die Vorlage wird in Marketing gestaltet: Logo, Farben, Banner, Vorname und Punkte als Variablen, ein QR je Kundin. Bei der Online-Terminbuchung und an der Kasse erhält die Kundin „Zu Apple Wallet / Google Wallet hinzufügen“. Nach zwei Wochen haben 60 % der aktiven Kundinnen sie im Telefon.
- 02
Die Erinnerung landet auf dem Sperrbildschirm
Das Erinnerungsszenario behält die Bestätigungs-E-Mail, aber am Tag vor dem Termin aktualisiert sich die Karte: „Morgen 14 Uhr, Salon Rive Gauche, bei Léa“. Eine Benachrichtigung, null SMS. Für die 40 % ohne Karte bleibt die SMS — die Sequenz wählt den Kanal anhand des Datensatzes.
- 03
Die Punkte werden per Scan gesammelt
An der Kasse wird der QR der Karte gescannt: Der Besuch wird als wahrgenommen markiert, +1 Punkt auf der Karte, und der CRM-Datensatz hält den Besuch fest — unabhängig vom Salon. Die Kundin sieht ihre Punkte auf dem Telefon, bevor sie zur Tür hinaus ist.
- 04
Die Gratisbehandlung muss nicht mehr eingefordert werden
Beim 10. Punkt schiebt die Automatisierung „Ihre Behandlung geht aufs Haus“ auf die Karte und erzeugt einen Gutschein mit Gültigkeitsdatum. Die Kundinnen mit 8 oder 9 Punkten bilden ein dynamisches Segment: Eine Kampagne per Wallet-Benachrichtigung, kostenlos, erinnert sie daran, dass sie fast da sind.
Was sich verändert
Was das Konzept anstrebt
- − 60 %
- Erinnerungs-SMS, ersetzt durch die Karte
- ≈ 7 %
- angestrebte No-Show-Quote, statt 11 %
- 12
- Salons, die dieselbe Kundin erkennen
- 0 €
- je Benachrichtigung auf der Karte
Mehr entdecken
Die eingesetzten Bausteine
Mobile Wallet-Karten
Eine Karte in Apple Wallet und Google Wallet – und Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm, ohne SMS.
EntdeckenBuchungsseite
Ihre Verfügbarkeiten online buchbar, in Ihren Farben, auf Ihrer Domain.
EntdeckenTerminerinnerungen
E-Mail, SMS und Benachrichtigung auf der Wallet-Karte – die No-Shows schmelzen.
EntdeckenAutomatisierungsszenarien
Ein Auslöser, Bedingungen, Aktionen – über alle Hubs zugleich.
EntdeckenDynamische Segmente
Lebendige Listen, die Ihren Daten in Echtzeit folgen.
EntdeckenFAQ
Häufig gestellte Fragen
Und die Kundinnen ohne aktuelles Smartphone?
Sie behalten SMS und E-Mail: Die Erinnerungssequenz wählt den Kanal danach, was der Datensatz über die Kundin weiß. Die Wallet-Karte kommt zu den Kanälen hinzu, sie ersetzt sie nicht von sich aus.
Braucht der Scan an der Kasse besondere Hardware?
Nein: Der QR wird mit der Kamera eines Telefons oder Tablets aus der Anwendung heraus gelesen. Ein klassischer Kassenscanner funktioniert ebenfalls.
Kann es eine Karte je Salon statt einer für die Kette geben?
Ja, das sind verschiedene Vorlagen. Der Sinn des Szenarios ist aber gerade die gemeinsame Karte: Die Kundin wird überall erkannt und die Punkte addieren sich, was die Stempelkarte nicht erlaubte.
Was kosten die Benachrichtigungen auf der Karte?
Beim Versand nichts: Die Aktualisierung läuft über Apple und Google. Nur die SMS an Kundinnen ohne Karte werden weiterhin in Credits abgerechnet, zum Tarif des Landes.
Was sieht die Kundin, wenn sie die Karte aus ihrem Telefon entfernt?
Nichts mehr: Das Entfernen setzt ihre Wallet-Einwilligung auf „zurückgezogen“, die Erinnerungen laufen wieder über E-Mail oder SMS, und ihre Punkte bleiben in ihrem Datensatz, falls sie die Karte später wieder hinzufügt.
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