활용 사례 · 유통·서비스

도장 카드는 휴대전화 속에 있다 — 그리고 그것이 예약을 일깨운다

미용실과 에스테틱 12개 매장의 체인, 주당 2 400건의 예약. 매장마다 도장 카드가 있고, 건당 값을 내는 SMS 알림이 있고, 11 % 의 시간대가 허깨비로 끝납니다. 단골 고객을 아는 사람은 담당 디자이너뿐 — 그가 매장을 옮기면 단골도 함께 갑니다.

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카드 등록 불필요

조직의 모습

유형: 12개 매장의 체인, 3개 도시
이용 고객: 약 18 000명
물량: 주당 약 2 400건의 예약
보내던 알림: 예전에는 주당 약 4 800통의 SMS

고객마다 한 장, 체인의 색을 입고, 12개 매장 모두에서 쓰이는 월렛 카드
SMS 없이 잠금 화면에 올라오는 예약 알림
방문마다 쌓이는 포인트, 계산대에서 QR 을 읽어 갱신
열 번째 방문에는 무료 케어가 저절로 카드에 도착

출발점

종이로 된 단골 제도와 주마다 드는 알림 비용

도장 카드는 손가방 속에 삽니다. 잃어버리지 않았다면 말입니다. 무료 케어까지 도장 두 개를 남긴 고객이 몇 분이나 되는지 아무도 모릅니다. 알림은 SMS 로, 예약마다 두 통씩 나가고, 통신 요금은 장사가 잘될수록 올라갑니다 — 그런데도 결석은 10 % 아래로 내려가지 않습니다. 그리고 고객이 체인의 다른 매장 문을 열면 거기서는 낯선 사람입니다.

주당 약 4 800통의 알림 SMS, 건당 결제
알림을 보내는데도 11 % 의 예약이 지켜지지 않는다
잃어버리는 도장 카드, 숫자에 보이지 않는 단골
체인 전체의 시야가 없다: 매장마다 자기 고객만 안다

무엇을 놓는가

한 번 그려 세 가지 일을 하는 카드

01

체인의 색을 입은 적립 카드

서식은 마케팅 화면에서 그립니다: 로고, 색, 띠, 변수로 들어가는 이름과 포인트, 고객마다의 QR. 온라인 예약 때와 계산대에서 「Apple 월렛에 추가／Google 월렛에 추가」가 전해집니다. 두 주면 이용 고객의 60 % 가 휴대전화에 지니게 됩니다.
02

알림이 잠금 화면에 올라온다

알림 시나리오는 확인 이메일을 그대로 두면서, 예약 전날에는 카드 자체가 바뀝니다: 「내일 14시, 리브 고슈 매장, 레아 담당」. 알림 하나, SMS 는 영. 카드가 없는 40 % 에게는 SMS 가 남고, 연쇄가 화면이 아는 바에 따라 채널을 고릅니다.
03

포인트는 스캔으로 쌓인다

계산대에서 카드의 QR 을 읽으면 방문이 기록되고, 카드에 +1 포인트, CRM 화면에도 그 방문이 남습니다 — 어느 매장이든 상관없이. 고객은 문을 나서기도 전에 휴대전화 위에서 포인트가 바뀌는 것을 봅니다.
04

무료 케어는 더 이상 청할 필요가 없다

열 번째 포인트에서 자동화가 「케어 한 번 무료입니다」를 카드로 밀어 보내고 유효 기간이 있는 쿠폰을 만듭니다. 8점, 9점인 고객은 움직이는 세그먼트가 됩니다: 값이 들지 않는 월렛 알림 캠페인이 거의 다 오셨다고 일러 줍니다.