Caso de uso · Comércio
O cartão de carimbos está no telemóvel — e lembra a marcação
Uma rede de 12 cabeleireiros e institutos de beleza, 2 400 marcações por semana. Cada salão tem o seu cartão de carimbos, os seus lembretes por SMS pagos ao contador, e 11 % de horários fantasma. As clientes fiéis só são conhecidas da cabeleireira que as acompanha — quando ela muda de salão, a fidelidade vai com ela.
Sem cartão de crédito
O ponto de partida
Uma fidelização em cartão e lembretes que custam todas as semanas
O cartão de carimbos vive dentro de uma mala, quando não se perde. Ninguém sabe quantas clientes estão a dois carimbos do tratamento oferecido. Os lembretes saem por SMS, dois por marcação, e a fatura do operador sobe com a atividade — sem fazer descer as faltas abaixo dos 10 %. E quando uma cliente empurra a porta de outro salão da rede, é uma desconhecida.
- ≈ 4 800 SMS de lembrete por semana, pagos ao contador
- 11 % de marcações falhadas apesar dos lembretes
- Cartões de carimbos perdidos, fidelidade invisível nos números
- Nenhuma vista de rede: cada salão conhece as suas clientes, não as dos outros
O que se implementa
Um cartão, desenhado uma vez, que faz três trabalhos
- 01
O cartão de fidelização, com as cores da rede
O modelo desenha-se no Marketing: logótipo, cores, faixa, o nome próprio e os pontos como variáveis, um QR por cliente. Na marcação online e na caixa, a cliente recebe «Adicionar à Apple Wallet / Google Wallet». Em duas semanas, 60 % das clientes ativas têm-no no telemóvel.
- 02
O lembrete chega ao ecrã bloqueado
O cenário de lembrete mantém o e-mail de confirmação, mas na véspera da marcação é o cartão que se atualiza: «Amanhã às 14 h, salon Rive Gauche, com a Léa». Uma notificação, zero SMS. Para os 40 % sem cartão, fica o SMS — a sequência escolhe o canal consoante a ficha.
- 03
Os pontos ganham-se na leitura
Na caixa, o QR do cartão é lido: a visita é marcada como realizada, +1 ponto no cartão, e a ficha de CRM regista a passagem — seja qual for o salão. A cliente vê os seus pontos mudarem no telemóvel antes de ter saído à porta.
- 04
O tratamento oferecido deixa de ter de ser reclamado
Ao 10.º ponto, a automação envia «O seu tratamento é oferecido» para o cartão e cria um cupão com data de validade. As clientes com 8 ou 9 pontos formam um segmento dinâmico: uma campanha de Notificação Wallet, gratuita, lembra-lhes que estão quase lá.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- − 60 %
- de SMS de lembrete, substituídos pelo cartão
- ≈ 7 %
- de faltas pretendidas, contra 11 %
- 12
- salões que reconhecem a mesma cliente
- 0 €
- por notificação enviada para o cartão
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Cartões Wallet no telemóvel
Um cartão na Apple Wallet e na Google Wallet — e notificações no ecrã bloqueado, sem SMS.
DescobrirPágina de marcação
As suas disponibilidades reserváveis online, com as suas cores, no seu domínio.
DescobrirLembretes de marcações
E-mail, SMS e notificação no cartão Wallet — as faltas derretem.
DescobrirCenários de automação
Um acionador, condições, ações — em todos os hubs ao mesmo tempo.
DescobrirSegmentos dinâmicos
Listas vivas que acompanham os seus dados em tempo real.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
E as clientes que não têm um smartphone recente?
Mantêm o SMS e o e-mail: a sequência de lembrete escolhe o canal consoante o que a ficha sabe da cliente. O cartão Wallet acrescenta-se aos canais, não os substitui por autoridade.
A leitura na caixa exige equipamento especial?
Não: o QR lê-se com a câmara de um telemóvel ou de um tablet, a partir da aplicação. Um leitor de caixa clássico também funciona.
É possível ter um cartão por salão em vez de um para a rede?
Sim, são modelos diferentes. Mas o interesse do cenário está precisamente no cartão comum: a cliente é reconhecida em todo o lado e os pontos acumulam-se, o que o cartão de carimbos não permitia.
Quanto custam as notificações no cartão?
Nada no envio: a atualização passa pela Apple e pela Google. Só os SMS enviados às clientes sem cartão continuam a ser faturados em créditos, ao preço do país.
O que vê a cliente se retirar o cartão do telemóvel?
Deixa de ver o que quer que seja: a remoção coloca o seu consentimento wallet em «retirado», os lembretes voltam a passar por e-mail ou SMS, e os seus pontos ficam na ficha caso volte a adicionar o cartão mais tarde.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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