Caso de uso · Comercio
La tarjeta de sellos está en el teléfono, y recuerda la cita
Una red de 12 peluquerías y centros de estética, 2.400 citas por semana. Cada salón tiene su tarjeta de sellos, sus recordatorios por SMS pagados por unidad y un 11 % de huecos fantasma. A las clientas fieles solo las conoce la peluquera que las atiende: cuando ella cambia de salón, la fidelidad se va con ella.
Sin tarjeta bancaria
El punto de partida
Una fidelidad de cartón y unos recordatorios que cuestan cada semana
La tarjeta de sellos vive en un bolso, cuando no se ha perdido. Nadie sabe cuántas clientas están a dos sellos del tratamiento de regalo. Los recordatorios salen por SMS, dos por cita, y la factura del operador sube con la actividad, sin bajar las ausencias por debajo del 10 %. Y cuando una clienta empuja la puerta de otro salón de la red, es una desconocida.
- ≈ 4.800 SMS de recordatorio por semana, pagados por unidad
- 11 % de citas perdidas pese a los recordatorios
- Tarjetas de sellos perdidas, fidelidad invisible en las cifras
- Ninguna vista de red: cada salón conoce a sus clientas, no a las de los demás
Lo que se implanta
Una tarjeta, diseñada una vez, que hace tres oficios
- 01
La tarjeta de fidelidad, con los colores de la red
La plantilla se diseña en Marketing: logotipo, colores, banda, el nombre y los puntos como variables, un QR por clienta. Al concertar la cita en línea y en caja, la clienta recibe «Añadir a Apple Wallet / Google Wallet». En dos semanas, el 60 % de las clientas activas la tiene en su teléfono.
- 02
El recordatorio llega a la pantalla de bloqueo
El escenario de recordatorio mantiene el correo de confirmación, pero la víspera de la cita es la tarjeta la que se actualiza: «Mañana a las 14 h, salón Rive Gauche, con Léa». Una notificación, cero SMS. Para el 40 % sin tarjeta, el SMS se mantiene: la secuencia elige el canal según la ficha.
- 03
Los puntos se ganan al escanear
En caja se escanea el QR de la tarjeta: la visita se marca como realizada, +1 punto en la tarjeta, y la ficha del CRM registra el paso, sea cual sea el salón. La clienta ve cambiar sus puntos en su teléfono antes de haber cruzado la puerta.
- 04
El tratamiento de regalo ya no hay que reclamarlo
Al llegar al 10.º punto, la automatización envía «Tu tratamiento es de regalo» a la tarjeta y crea un cupón con fecha de validez. Las clientas con 8 o 9 puntos forman un segmento dinámico: una campaña de Notificación Wallet, gratuita, les recuerda que ya casi están.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- − 60 %
- de SMS de recordatorio, sustituidos por la tarjeta
- ≈ 7 %
- de ausencias perseguidas, frente al 11 %
- 12
- salones que reconocen a la misma clienta
- 0 €
- por notificación enviada a la tarjeta
Para ir más allá
Los módulos utilizados
Tarjetas Wallet en el móvil
Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, y notificaciones en la pantalla de bloqueo, sin SMS.
DescubrirPágina de reserva
Tu disponibilidad reservable online, con tus colores, en tu dominio.
DescubrirRecordatorios de citas
Correo, SMS y notificación en la tarjeta Wallet: las ausencias se funden.
DescubrirEscenarios de automatización
Un disparador, unas condiciones, unas acciones, en todos los hubs a la vez.
DescubrirSegmentos dinámicos
Listas vivas que siguen tus datos en tiempo real.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿Y las clientas que no tienen un smartphone reciente?
Conservan el SMS y el correo: la secuencia de recordatorio elige el canal según lo que la ficha sabe de la clienta. La tarjeta Wallet se suma a los canales, no los sustituye por decreto.
¿Requiere el escaneo en caja algún equipo especial?
No: el QR se lee con la cámara de un teléfono o de una tableta, desde la aplicación. Un lector de caja clásico también funciona.
¿Se puede tener una tarjeta por salón en lugar de una para la red?
Sí, son plantillas diferentes. Pero el interés del escenario es justamente la tarjeta común: la clienta es reconocida en todas partes y los puntos se acumulan, algo que la tarjeta de sellos no permitía.
¿Cuánto cuestan las notificaciones en la tarjeta?
Nada al enviarlas: la actualización pasa por Apple y Google. Solo los SMS enviados a las clientas sin tarjeta siguen facturándose en créditos, a la tarifa del país.
¿Qué ve la clienta si quita la tarjeta de su teléfono?
Ya nada: al quitarla, su consentimiento wallet pasa a «retirado», los recordatorios vuelven al correo o al SMS, y sus puntos permanecen en su ficha si vuelve a añadir la tarjeta más adelante.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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