O utente apresenta o seu pedido
A partir de um formulário do seu site, da sua aplicação móvel, ou por telefone. Cada submissão cria um processo numerado, associado ao utente se este já for conhecido.
Solução — Setor público
A relação com o utente, da ocorrência à resposta
Um habitante participa um candeeiro partido. O processo é criado, ele recebe o aviso de receção, o serviço técnico trata dele, o utente acompanha o avanço — e ninguém reintroduziu seja o que for.
Sem cartão de crédito
Como funciona
Três etapas, sem reintroduzir dados
O serviço instrui
O processo segue as etapas que O UTILIZADOR definiu — recebido, atribuído, em curso, resolvido. Cada alteração aciona o que tem de ser acionado: um aviso de receção, um alerta ao serviço, uma informação ao utente.
O utente acompanha, sem voltar a ligar
Consulta o avanço do seu processo numa área dedicada, com o seu número de referência. As chamadas «como está o meu pedido?» desaparecem por si.
Para ir mais longe
As peças desta solução
Formulários web
Formulários no seu site que alimentam diretamente o CRM.
DescobrirObjetos personalizados
As suas aplicações de negócio, sem desenvolvimento: imóveis, processos, contratos, com segmentos e automações.
DescobrirCRM agêntico
Agentes de IA que respondem, ligam, redigem e enriquecem — sob o seu controlo.
DescobrirCampanhas de SMS
O canal lido em 3 minutos — remetente personalizado e confirmações incluídas.
DescobrirChatbot de IA
O agente conversacional que responde no seu site, 24 horas por dia.
DescobrirRececionista com IA
Um agente de voz que atende, qualifica e encaminha as suas chamadas 24/7.
DescobrirCasos de uso
Estes cenários apoiam-se nela
Autarquia
Metrópole
19 municípios, uma única porta de entrada para os habitantes.
Descobrir AutarquiaDepartamento
8 000 chamadas por mês, e um cidadão que não deve contar tudo duas vezes.
Descobrir AutarquiaCidade média
47 000 habitantes, um serviço de registo civil, e horários que deixam de se perder.
Descobrir AutarquiaEntidade de habitação social
12 000 habitações, e uma reclamação que deixa de se perder entre o porteiro e o prestador.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
Os nossos tipos de pedido são específicos. É preciso desenvolvimento?
Não. Um tipo de pedido define-se na interface: os seus campos, as suas etapas, as suas regras. Vias públicas, limpeza, registo civil, urbanismo — cada um tem os seus formulários e o seu circuito, sem uma linha de código.
Os dados dos utentes estão alojados em França?
Sim. O alojamento é europeu, em França, e fornecemos o acordo de tratamento de dados anexo ao contrato. Nenhum dado de utente sai da União Europeia.
A IA decide em vez dos agentes?
Nunca. Responde às perguntas correntes a partir da SUA documentação, encaminha para o serviço certo e passa a vez assim que o pedido sai do seu perímetro. A instrução continua humana, e o agente virtual anuncia-se como tal.
Como é que isto se articula com as nossas ferramentas existentes?
Por API e por webhooks, nos dois sentidos: um processo criado connosco pode alimentar o seu SIG ou a sua gestão financeira, e um evento do seu sistema pode fazer avançar um processo aqui.
Quanto tempo demora a abrir um balcão único?
Os tipos de pedido, os formulários e as páginas públicas criam-se sem desenvolvimento: conte alguns dias de configuração em vez de meses de projeto. Os casos com números de metrópole e de departamento detalham o processo real.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
Pronto para reunir todas as suas ferramentas numa só?
Crie a sua conta gratuita em dois minutos: CRM, telefonia, marketing, marcações e apoio ao cliente — tudo no mesmo sítio, com IA incluída.
Sem cartão de crédito