Der Bürger reicht seine Anfrage ein
Über ein Formular Ihrer Website, Ihre mobile App oder telefonisch. Jede Einreichung erzeugt einen nummerierten Vorgang, der dem Bürger zugeordnet wird, wenn er bereits bekannt ist.
Lösung – Öffentlicher Sektor
Die Bürgerbeziehung, von der Meldung bis zur Antwort
Ein Anwohner meldet eine defekte Straßenlaterne. Der Vorgang wird angelegt, er erhält seine Eingangsbestätigung, der technische Dienst bearbeitet ihn, der Bürger verfolgt den Fortschritt – und niemand hat irgendetwas neu erfasst.
Keine Kreditkarte erforderlich
So funktioniert es
Drei Schritte, keine Neuerfassung
Die Fachabteilung bearbeitet
Der Vorgang folgt den Schritten, die SIE definiert haben – eingegangen, zugewiesen, in Bearbeitung, gelöst. Jede Änderung löst aus, was ausgelöst werden muss: eine Eingangsbestätigung, eine Erinnerung an die Fachabteilung, eine Information an den Bürger.
Der Bürger verfolgt, ohne erneut anzurufen
Er sieht den Fortschritt seines Vorgangs in einem eigenen Bereich, mit seiner Vorgangsnummer. Die Anrufe „Wie weit ist meine Anfrage?“ verschwinden von selbst.
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Die Bausteine dieser Lösung
Web-Formulare
Formulare auf Ihrer Website, die direkt das CRM speisen.
EntdeckenBenutzerdefinierte Objekte
Ihre Fachanwendungen, ohne Entwicklung: Immobilien, Vorgänge, Verträge, mit Segmenten und Automatisierungen.
EntdeckenAgentisches CRM
KI-Agenten, die antworten, anrufen, formulieren und anreichern — unter Ihrer Kontrolle.
EntdeckenSMS-Kampagnen
Der in 3 Minuten gelesene Kanal — individueller Absender und Zustellberichte inklusive.
EntdeckenKI-Chatbot
Der Gesprächsagent, der rund um die Uhr auf Ihrer Website antwortet.
EntdeckenKI-Sprachempfang
Ein Sprachagent, der Ihre Anrufe rund um die Uhr empfängt, qualifiziert und weiterleitet.
EntdeckenAnwendungsfälle
Diese Szenarien stützen sich darauf
Gebietskörperschaft
Métropole
19 Gemeinden, eine einzige Anlaufstelle für die Einwohner.
Entdecken GebietskörperschaftDépartement
8.000 Anrufe pro Monat, und ein Bürger, der seine Geschichte nicht zweimal erzählen soll.
Entdecken GebietskörperschaftMittelstadt
47.000 Einwohner, ein Standesamt, und Termine, die nicht mehr verloren gehen.
Entdecken GebietskörperschaftSozialvermieter
12.000 Wohnungen, und eine Meldung, die zwischen Hausmeister und Dienstleister nicht mehr verloren geht.
EntdeckenFAQ
Häufig gestellte Fragen
Unsere Anfragetypen sind besonders. Braucht es Entwicklung?
Nein. Ein Anfragetyp wird in der Oberfläche definiert: seine Felder, seine Schritte, seine Regeln. Straßenbau, Sauberkeit, Standesamt, Stadtplanung – jeder hat seine Formulare und seinen Ablauf, ohne eine Zeile Code.
Werden die Daten der Bürger in Frankreich gehostet?
Ja. Das Hosting ist europäisch, in Frankreich, und wir liefern die Auftragsverarbeitungsvereinbarung als Anlage zum Vertrag. Keine Bürgerdaten verlassen die Europäische Union.
Entscheidet die KI anstelle der Mitarbeiter?
Nie. Sie beantwortet gängige Fragen auf Basis IHRER Dokumentation, leitet an die richtige Stelle weiter und übergibt, sobald die Anfrage ihren Rahmen verlässt. Die Bearbeitung bleibt menschlich, und der virtuelle Agent gibt sich als solcher zu erkennen.
Wie fügt sich das in unsere bestehenden Werkzeuge ein?
Über API und Webhooks, in beide Richtungen: Ein bei uns angelegter Vorgang kann Ihr GIS oder Ihre Finanzverwaltung speisen, und ein Ereignis aus Ihrem System kann hier einen Vorgang voranbringen.
Wie lange dauert es, eine zentrale Anlaufstelle zu eröffnen?
Die Anfragetypen, die Formulare und die öffentlichen Seiten werden ohne Entwicklung erstellt: Rechnen Sie mit einigen Tagen Einrichtung statt mit Monaten Projektarbeit. Die bezifferten Fallbeispiele aus Metropole und Departement beschreiben den tatsächlichen Ablauf.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
Bereit, alle Ihre Tools an einem Ort zu vereinen?
Erstellen Sie in zwei Minuten Ihr kostenloses Konto: CRM, Telefonie, Marketing, Terminplanung und Kundenservice — an einem Ort, mit KI inklusive.
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