VENTUS SAS släpper mobilappen Metaventus på App Store, samma dag som plattformen öppnar. Den förenar företagstelefoni och den flerkanaliga inkorgen: ett missat samtal, ett mejl eller en WhatsApp-konversation hamnar på samma ställe, i telefonen hos den som berörs.
Ett företag med växel och flerkanalig kundtjänst möter samma svårighet så snart någon lämnar skrivbordet: växeln finns i datorn, kundsamtalen någon annanstans, och den privata telefonen blir nödlösningen. Samtalen går då ut från ett privat nummer, och svaren till kunderna får vänta tills man är tillbaka på kontoret.
Metaventus-appen svarar just mot det ögonblicket. Den ger tillgång till företagets tjänstenummer — utgående samtal visar det numret, aldrig det privata — tillsammans med knappsatsen, samtalshistoriken och kontakterna i CRM:et. Ett inkommande samtal ringer i telefonen som vilket annat som helst, och spåret av det hamnar på kundens kort i plattformen.
Fliken Konversationer öppnar Metaventus inkorg, den som samlar kundtjänstens kanaler: e-post, chatt på webbplatsen, formulär, samtal och WhatsApp; Facebook Messenger kommer härnäst. En konversation som börjar på webbplatsen och fortsätter via mejl förblir en enda konversation, läsbar och besvarbar från telefonen.
Appen riktar sig till befintliga Metaventus-konton: den gör det inte möjligt att skapa ett konto och förutsätter alltså ett abonnemang på plattformen sedan tidigare. Inloggningen stöder tvåfaktorsautentisering, som är obligatorisk för administratörsroller. Den kräver iOS 17 eller senare; en Android-version är planerad.
Appen är kostnadsfri och ingår i abonnemanget, utan extra avgift. Den finns tillgänglig från och med i dag på App Store.
Uttalande
« En växel som stannar vid kontorsdörren gör bara halva sitt jobb. Vi ville att den som är på språng skulle ha exakt det som ligger framför hen vid skrivbordet: sitt tjänstenummer, sina kontakter och sina kunders konversationer — inte en nedbantad version av det. »
Om Metaventus
Metaventus är en företagssvit utgiven av VENTUS SAS, ett franskt bolag grundat 2022 med säte i Mont-Saint-Aignan i Normandie. Plattformen samlar åtta verksamhetshubbar — CRM, telefoni, marknadsföring, bokning, försäljning, kundservice, automatisering och innehåll — på en enda databas, vilket gör exporter och synkroniseringar mellan verktyg överflödiga. Den artificiella intelligensen är inget påbyggt lager: en mikrotjänst är helt ägnad åt den, en annan driver agenterna, och båda fanns i planen före den första kodraden. Data lagras inom Europeiska unionen. VENTUS ger även ut SMS Meeting, en tjänst för tidspåminnelser via SMS vars historia börjar 2018.
VENTUS SAS · 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan · RCS Rouen B 917 982 969