VENTUS SAS publie sur l'App Store l'application mobile Metaventus, le jour même de l'ouverture de sa plateforme. Elle réunit la téléphonie d'entreprise et la boîte de réception multicanale : un appel manqué, un e-mail, une conversation WhatsApp arrivent au même endroit, sur le téléphone de la personne concernée.
Une entreprise équipée d'un standard téléphonique et d'un service client multicanal se heurte à la même difficulté dès que quelqu'un quitte son bureau : le standard est sur l'ordinateur, les conversations clients ailleurs, et le téléphone personnel devient le canal de secours. Les appels partent alors d'un numéro privé, et les réponses aux clients attendent le retour au bureau.
L'application Metaventus répond à ce moment précis. Elle donne accès au numéro professionnel de l'entreprise — les appels émis affichent celui-ci, jamais le numéro personnel — avec le clavier, le journal des appels et les contacts du CRM. Un appel reçu sonne sur le téléphone comme un appel ordinaire, et son trace rejoint la fiche du client dans la plateforme.
L'onglet Discussions donne accès à la boîte de réception Metaventus, celle qui rassemble les canaux du service client : e-mail, chat du site, formulaires, appels et WhatsApp — Facebook Messenger suit. Une conversation commencée sur le site et poursuivie par e-mail reste une seule conversation, lisible et traitable depuis le mobile.
L'application s'adresse aux comptes Metaventus existants : elle ne permet pas de créer un compte, et suppose donc une souscription préalable sur la plateforme. La connexion accepte la double authentification, obligatoire pour les rôles d'administration. Elle requiert iOS 17 ou une version ultérieure ; une version Android est prévue.
L'application est gratuite et comprise dans l'abonnement, sans supplément. Elle est disponible dès aujourd'hui sur l'App Store.
Déclaration
« Un standard téléphonique qui s'arrête à la porte du bureau ne sert qu'à moitié. Nous voulions que la personne en déplacement dispose exactement de ce qu'elle a devant son ordinateur : son numéro professionnel, ses contacts, et les conversations de ses clients — pas une version amoindrie. »
À propos de Metaventus
Metaventus est une suite d'entreprise éditée par VENTUS SAS, société française fondée en 2022 et basée à Mont-Saint-Aignan, en Normandie. La plateforme réunit huit hubs métiers — CRM, téléphonie, marketing, rendez-vous, ventes, service client, automatisation et contenu — sur une base de données unique, ce qui supprime les exports et les synchronisations entre outils. L'intelligence artificielle n'y est pas une surcouche : un microservice lui est entièrement consacré, un autre fait tourner les agents, et tous deux figuraient au plan avant la première ligne de code. Les données sont hébergées dans l'Union européenne. VENTUS édite également SMS Meeting, service de rappels de rendez-vous par SMS dont l'histoire commence en 2018.
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