Spółka VENTUS SAS publikuje w App Store aplikację mobilną Metaventus — tego samego dnia, w którym otwiera się jej platforma. Łączy ona telefonię firmową i wielokanałową skrzynkę odbiorczą: nieodebrane połączenie, wiadomość e-mail czy rozmowa na WhatsAppie trafiają w to samo miejsce, na telefon właściwej osoby.
Firma wyposażona w centralę telefoniczną i wielokanałową obsługę klienta napotyka tę samą trudność, gdy tylko ktoś odejdzie od biurka: centrala jest na komputerze, rozmowy z klientami gdzie indziej, a telefon prywatny staje się rozwiązaniem awaryjnym. Połączenia wychodzą wtedy z numeru prywatnego, a odpowiedzi dla klientów czekają na powrót do biura.
Aplikacja Metaventus odpowiada właśnie na ten moment. Daje dostęp do służbowego numeru firmy — połączenia wychodzące pokazują ten numer, nigdy prywatny — wraz z klawiaturą, historią połączeń i kontaktami z CRM. Połączenie przychodzące dzwoni na telefonie jak każde inne, a jego ślad trafia do karty klienta na platformie.
Zakładka Rozmowy otwiera skrzynkę Metaventus, w której zbiegają się kanały obsługi: e-mail, czat na stronie, formularze, połączenia i WhatsApp; Facebook Messenger pojawi się wkrótce. Rozmowa rozpoczęta na stronie i kontynuowana e-mailem pozostaje jedną rozmową, możliwą do odczytania i obsłużenia z telefonu.
Aplikacja jest przeznaczona dla istniejących kont Metaventus: nie pozwala założyć konta i zakłada wcześniejszą subskrypcję na platformie. Logowanie obsługuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, obowiązkowe dla ról administracyjnych. Wymaga systemu iOS 17 lub nowszego; wersja na Androida jest planowana.
Aplikacja jest bezpłatna i zawarta w abonamencie, bez dodatkowych opłat. Jest dostępna od dziś w App Store.
Wypowiedź
« Centrala telefoniczna, która kończy się na drzwiach biura, wykonuje tylko połowę swojej pracy. Chcieliśmy, aby osoba w terenie miała dokładnie to, co ma przed sobą przy biurku: swój numer służbowy, swoje kontakty i rozmowy swoich klientów — a nie okrojoną wersję tego wszystkiego. »
O Metaventus
Metaventus to pakiet firmowy wydawany przez VENTUS SAS, francuską spółkę założoną w 2022 roku z siedzibą w Mont-Saint-Aignan w Normandii. Platforma łączy osiem hubów biznesowych — CRM, telefonię, marketing, rezerwacje, sprzedaż, obsługę klienta, automatyzację i treści — na jednej bazie danych, co znosi eksporty i synchronizacje między narzędziami. Sztuczna inteligencja nie jest tu warstwą doklejoną: jeden mikroserwis jest jej w całości poświęcony, drugi obsługuje agentów, a oba były w planie przed pierwszą linijką kodu. Dane są hostowane w Unii Europejskiej. VENTUS wydaje również SMS Meeting, usługę przypomnień o spotkaniach przez SMS, której historia zaczyna się w 2018 roku.
VENTUS SAS · 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan · RCS Rouen B 917 982 969