Die VENTUS SAS veröffentlicht die mobile Metaventus-App im App Store — am selben Tag, an dem ihre Plattform öffnet. Sie vereint Unternehmenstelefonie und das mehrkanalige Postfach: ein verpasster Anruf, eine E-Mail, ein WhatsApp-Gespräch landen an derselben Stelle, auf dem Telefon der zuständigen Person.
Ein Unternehmen mit Telefonanlage und mehrkanaligem Kundenservice stößt auf dieselbe Schwierigkeit, sobald jemand den Schreibtisch verlässt: Die Telefonanlage ist am Rechner, die Kundengespräche anderswo, und das private Telefon wird zum Notbehelf. Anrufe gehen dann von einer privaten Nummer hinaus, und Antworten an Kunden warten auf die Rückkehr ins Büro.
Genau an diesem Punkt setzt die Metaventus-App an. Sie gibt Zugriff auf die geschäftliche Rufnummer des Unternehmens — ausgehende Anrufe zeigen diese an, niemals die private — samt Wähltastatur, Anrufliste und den Kontakten aus dem CRM. Ein eingehender Anruf klingelt wie jeder andere, und seine Spur landet in der Kundenakte der Plattform.
Der Reiter „Unterhaltungen“ öffnet das Metaventus-Postfach, in dem die Servicekanäle zusammenlaufen: E-Mail, Website-Chat, Formulare, Anrufe und WhatsApp — Facebook Messenger folgt. Ein auf der Website begonnenes und per E-Mail fortgesetztes Gespräch bleibt ein einziges Gespräch, lesbar und beantwortbar vom Mobiltelefon aus.
Die App richtet sich an bestehende Metaventus-Konten: Sie erlaubt keine Kontoerstellung und setzt damit ein Abonnement auf der Plattform voraus. Die Anmeldung unterstützt die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die für Administratorrollen verpflichtend ist. Sie erfordert iOS 17 oder neuer; eine Android-Fassung ist geplant.
Die App ist kostenlos und im Abonnement enthalten, ohne Aufpreis. Sie steht ab heute im App Store bereit.
Erklärung
« Eine Telefonanlage, die an der Bürotür endet, erfüllt ihre Aufgabe nur halb. Wir wollten, dass jemand unterwegs genau das zur Verfügung hat, was am Schreibtisch vor ihm liegt: die geschäftliche Rufnummer, die Kontakte und die Gespräche der Kundschaft — keine abgespeckte Fassung davon. »
Über Metaventus
Metaventus ist eine Unternehmenssuite der VENTUS SAS, eines 2022 gegründeten französischen Unternehmens mit Sitz in Mont-Saint-Aignan in der Normandie. Die Plattform führt acht Fach-Hubs zusammen — CRM, Telefonie, Marketing, Termine, Vertrieb, Kundenservice, Automatisierung und Content — auf einer einzigen Datenbank, was Exporte und Synchronisationen zwischen Werkzeugen überflüssig macht. Künstliche Intelligenz ist dabei keine nachträgliche Schicht: Ein Microservice ist ihr vollständig gewidmet, ein weiterer betreibt die Agenten, und beide standen im Plan, bevor die erste Zeile Code geschrieben war. Die Daten werden in der Europäischen Union gehostet. VENTUS gibt außerdem SMS Meeting heraus, einen Dienst für Terminerinnerungen per SMS, dessen Geschichte 2018 beginnt.
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