VENTUS SAS brengt de mobiele Metaventus-app uit in de App Store, op de dag dat het platform opengaat. De app verenigt zakelijke telefonie en de multichannel-inbox: een gemiste oproep, een e-mail of een WhatsApp-gesprek komen op dezelfde plek terecht, op de telefoon van de betrokken medewerker.
Een bedrijf met een telefooncentrale en een multichannel-klantenservice loopt tegen dezelfde moeilijkheid aan zodra iemand zijn bureau verlaat: de centrale staat op de computer, de klantgesprekken staan ergens anders, en de privételefoon wordt de noodoplossing. Oproepen vertrekken dan vanaf een privénummer, en antwoorden aan klanten wachten tot de terugkeer op kantoor.
De Metaventus-app speelt precies op dat moment in. Ze geeft toegang tot het zakelijke nummer van het bedrijf — uitgaande oproepen tonen dat nummer, nooit het privénummer — met het toetsenblok, het oproepoverzicht en de contacten uit het CRM. Een binnenkomende oproep rinkelt op de telefoon als elke andere, en het spoor ervan komt bij de klantfiche in het platform terecht.
Het tabblad Gesprekken opent de Metaventus-inbox, waarin de servicekanalen samenkomen: e-mail, websitechat, formulieren, oproepen en WhatsApp; Facebook Messenger volgt. Een gesprek dat op de website begint en per e-mail verdergaat, blijft één gesprek, te lezen en te beantwoorden vanaf de telefoon.
De app is bedoeld voor bestaande Metaventus-accounts: ze laat niet toe een account aan te maken en veronderstelt dus een bestaand abonnement op het platform. Het inloggen ondersteunt tweefactorauthenticatie, die verplicht is voor beheerdersrollen. De app vereist iOS 17 of nieuwer; een Android-versie staat gepland.
De app is gratis en zit in het abonnement, zonder meerkost. Ze is vanaf vandaag beschikbaar in de App Store.
Verklaring
« Een telefooncentrale die bij de kantoordeur ophoudt, doet maar de helft van haar werk. We wilden dat iemand onderweg precies heeft wat op zijn bureau voor hem ligt: zijn zakelijke nummer, zijn contacten en de gesprekken van zijn klanten — geen uitgeklede versie daarvan. »
Over Metaventus
Metaventus is een bedrijfssuite uitgegeven door VENTUS SAS, een Frans bedrijf opgericht in 2022 en gevestigd in Mont-Saint-Aignan, Normandië. Het platform brengt acht vakhubs samen — CRM, telefonie, marketing, afspraken, verkoop, klantenservice, automatisering en content — op één database, wat exports en synchronisaties tussen tools overbodig maakt. Kunstmatige intelligentie is er geen bovenlaag: één microservice is er volledig aan gewijd, een andere laat de agents draaien, en beide stonden in het plan vóór de eerste regel code. De gegevens worden in de Europese Unie gehost. VENTUS geeft ook SMS Meeting uit, een dienst voor afspraakherinneringen per sms waarvan het verhaal in 2018 begint.
VENTUS SAS · 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan · RCS Rouen B 917 982 969