VENTUS SAS अपने प्लेटफ़ॉर्म के खुलने के दिन ही App Store पर मोबाइल ऐप Metaventus जारी कर रही है। यह कारोबारी टेलीफ़ोनी और बहु-चैनल इनबॉक्स को एक साथ लाता है: छूटी हुई कॉल हो, ई-मेल हो या WhatsApp की बातचीत — सब एक ही जगह पहुँचते हैं, यानी संबंधित व्यक्ति के फ़ोन पर।
जिस कंपनी के पास टेलीफ़ोन एक्सचेंज और बहु-चैनल ग्राहक सेवा होती है, वहाँ कोई भी व्यक्ति मेज़ छोड़ते ही उसी कठिनाई से टकराता है: एक्सचेंज कंप्यूटर में है, ग्राहकों की बातचीत कहीं और, और निजी फ़ोन ही आख़िरी सहारा बन जाता है। तब कॉल निजी नंबर से जाती हैं, और ग्राहकों को दिए जाने वाले जवाब दफ़्तर लौटने तक रुके रहते हैं।
Metaventus का ऐप ठीक इसी क्षण का उत्तर है। यह कंपनी का कामकाजी नंबर हाथ में देता है — जाने वाली कॉल पर वही नंबर दिखता है, निजी नंबर कभी नहीं — और साथ में डायल पैड, कॉल का ब्योरा तथा CRM के संपर्क भी। आने वाली कॉल फ़ोन पर किसी भी दूसरी कॉल की तरह बजती है, और उसका निशान प्लेटफ़ॉर्म में ग्राहक की फ़ाइल तक पहुँच जाता है।
‘बातचीत’ टैब Metaventus का इनबॉक्स खोलता है, जहाँ ग्राहक सेवा के चैनल एक साथ आते हैं: ई-मेल, वेबसाइट की चैट, फ़ॉर्म, कॉल और WhatsApp — Facebook Messenger भी जल्द जुड़ेगा। वेबसाइट पर शुरू होकर ई-मेल पर आगे बढ़ी बातचीत एक ही बातचीत बनी रहती है, जिसे फ़ोन से पढ़ा और संभाला जा सकता है।
यह ऐप उन खातों के लिए है जो पहले से Metaventus पर हैं: इससे खाता बनाया नहीं जा सकता, इसलिए प्लेटफ़ॉर्म पर पहले से सदस्यता होनी चाहिए। साइन-इन में दो-चरणीय प्रमाणीकरण उपलब्ध है, जो प्रशासनिक भूमिकाओं के लिए अनिवार्य है। इसके लिए iOS 17 या उससे नया संस्करण चाहिए; Android संस्करण की योजना है।
ऐप निःशुल्क है और बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के सदस्यता में शामिल है। यह आज से App Store पर उपलब्ध है।
वक्तव्य
« जो टेलीफ़ोन एक्सचेंज दफ़्तर के दरवाज़े पर ही रुक जाता है, वह अपना आधा काम ही करता है। हम चाहते थे कि बाहर निकले व्यक्ति के पास ठीक वही हो जो उसकी मेज़ पर उसके सामने रहता है: उसका कामकाजी नंबर, उसके संपर्क और उसके ग्राहकों की बातचीत — उसका छाँटा हुआ रूप नहीं। »
Metaventus के बारे में
Metaventus एक एंटरप्राइज़ सुइट है, जिसे 2022 में स्थापित और नॉरमंडी के मों-सें-तेन्यां में स्थित फ़्रांसीसी कंपनी VENTUS SAS प्रकाशित करती है। यह प्लेटफ़ॉर्म आठ व्यावसायिक हब — CRM, टेलीफ़ोनी, मार्केटिंग, अपॉइंटमेंट, बिक्री, ग्राहक सेवा, स्वचालन और कॉन्टेंट — को एक ही डेटाबेस पर लाता है, जिससे औज़ारों के बीच के एक्सपोर्ट और समन्वय ख़त्म हो जाते हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता यहाँ ऊपर से चढ़ाई गई परत नहीं है: एक माइक्रोसर्विस पूरी तरह उसी को समर्पित है, दूसरा एजेंट चलाता है, और दोनों कोड की पहली पंक्ति से पहले ही योजना में थे। डेटा यूरोपीय संघ में होस्ट किया जाता है। VENTUS, SMS Meeting भी प्रकाशित करती है — अपॉइंटमेंट के SMS रिमाइंडर की सेवा, जिसकी कहानी 2018 में शुरू होती है।
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