Metaventus が iPhone アプリを公開。電話交換機と顧客の受信箱を、同じポケットの中に

電話交換機とマルチチャネルの顧客サービスを備えた企業は、誰かが席を離れた途端に同じ困りごとに突き当たります。交換機はパソコンの中にあり、顧客とのやり取りは別の場所にあり、私用の電話が間に合わせの手段になります。その結果、発信は私用の番号から行われ、顧客への返信は帰社まで待たされます。

Metaventus のアプリは、まさにその場面に応えます。会社の業務用番号を手元で使えるようにし — 発信時に表示されるのはその番号で、私用の番号ではありません — ダイヤルキー、通話履歴、CRM の連絡先もそろっています。着信はほかの電話と同じように鳴り、その記録はプラットフォーム上の顧客カードに残ります。

「会話」タブを開くと Metaventus の受信箱が現れます。顧客サービスの各チャネル、すなわちメール、サイトのチャット、フォーム、通話、WhatsApp がそこに集まります（Facebook Messenger も近く加わります）。サイトで始まりメールで続いたやり取りも、ひとつの会話のまま、電話から読み、返すことができます。

このアプリは、すでに Metaventus をご利用の方に向けたものです。アプリからアカウントを作成することはできず、プラットフォーム上での契約があらかじめ必要です。ログインは二要素認証に対応しており、管理者の役割では必須です。動作には iOS 17 以降が必要で、Android 版も予定しています。

アプリは無料で、追加費用なくご契約に含まれます。本日より App Store でご利用いただけます。