VENTUS SAS pubblica sull'App Store l'applicazione mobile Metaventus, lo stesso giorno dell'apertura della sua piattaforma. Riunisce la telefonia aziendale e la casella multicanale: una chiamata persa, un'email, una conversazione WhatsApp arrivano nello stesso posto, sul telefono della persona interessata.
Un'azienda dotata di centralino e di un servizio clienti multicanale incontra la stessa difficoltà non appena qualcuno lascia la scrivania: il centralino è sul computer, le conversazioni con i clienti altrove, e il telefono personale diventa la soluzione di ripiego. Le chiamate partono allora da un numero privato, e le risposte ai clienti attendono il rientro in ufficio.
L'applicazione Metaventus risponde esattamente a questo momento. Dà accesso al numero professionale dell'azienda — le chiamate in uscita mostrano quello, mai il numero personale — con la tastiera, il registro delle chiamate e i contatti del CRM. Una chiamata in arrivo squilla sul telefono come una qualsiasi, e la sua traccia raggiunge la scheda del cliente nella piattaforma.
La scheda Conversazioni apre la casella Metaventus, quella che raccoglie i canali dell'assistenza: email, chat del sito, moduli, chiamate e WhatsApp; Facebook Messenger seguirà. Una conversazione iniziata sul sito e proseguita via email resta una sola conversazione, leggibile e gestibile dal telefono.
L'applicazione si rivolge agli account Metaventus esistenti: non consente di creare un account e presuppone quindi una sottoscrizione precedente sulla piattaforma. L'accesso supporta l'autenticazione a due fattori, obbligatoria per i ruoli di amministrazione. Richiede iOS 17 o versione successiva; è prevista una versione Android.
L'applicazione è gratuita e compresa nell'abbonamento, senza supplemento. È disponibile da oggi sull'App Store.
Dichiarazione
« Un centralino che si ferma alla porta dell'ufficio svolge solo metà del suo compito. Volevamo che chi è in trasferta avesse esattamente ciò che ha davanti alla scrivania: il proprio numero professionale, i propri contatti e le conversazioni dei propri clienti — non una versione ridotta. »
Chi è Metaventus
Metaventus è una suite aziendale sviluppata da VENTUS SAS, società francese fondata nel 2022 con sede a Mont-Saint-Aignan, in Normandia. La piattaforma riunisce otto hub di business — CRM, telefonia, marketing, appuntamenti, vendite, servizio clienti, automazione e contenuti — su un'unica base dati, il che elimina esportazioni e sincronizzazioni tra strumenti. L'intelligenza artificiale non è uno strato aggiunto: un microservizio le è interamente dedicato, un altro fa girare gli agenti, ed entrambi erano nel piano prima della prima riga di codice. I dati sono ospitati nell'Unione europea. VENTUS sviluppa anche SMS Meeting, servizio di promemoria appuntamenti via SMS la cui storia inizia nel 2018.
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