A VENTUS SAS publica na App Store a aplicação móvel Metaventus, no mesmo dia da abertura da sua plataforma. Reúne a telefonia empresarial e a caixa de entrada multicanal: uma chamada perdida, um e-mail ou uma conversa no WhatsApp chegam ao mesmo sítio, ao telemóvel da pessoa em causa.
Uma empresa com central telefónica e apoio ao cliente multicanal depara-se com a mesma dificuldade assim que alguém sai do seu lugar: a central está no computador, as conversas com os clientes noutro lado, e o telemóvel pessoal torna-se o recurso de recurso. As chamadas passam então a sair de um número privado, e as respostas aos clientes esperam pelo regresso ao escritório.
A aplicação Metaventus responde exatamente a esse momento. Dá acesso ao número profissional da empresa — as chamadas efetuadas mostram esse número, nunca o pessoal — com o teclado, o registo de chamadas e os contactos do CRM. Uma chamada recebida toca no telemóvel como qualquer outra, e o seu registo junta-se à ficha do cliente na plataforma.
O separador Conversas abre a caixa de entrada Metaventus, aquela que reúne os canais de apoio: e-mail, chat do site, formulários, chamadas e WhatsApp; o Facebook Messenger seguir-se-á. Uma conversa iniciada no site e continuada por e-mail continua a ser uma única conversa, legível e respondível a partir do telemóvel.
A aplicação destina-se às contas Metaventus existentes: não permite criar uma conta e pressupõe, por isso, uma subscrição prévia na plataforma. O início de sessão suporta a autenticação em dois fatores, obrigatória para os perfis de administração. Requer iOS 17 ou posterior; está prevista uma versão para Android.
A aplicação é gratuita e está incluída na subscrição, sem custo adicional. Está disponível a partir de hoje na App Store.
Declaração
« Uma central telefónica que para à porta do escritório só cumpre metade da sua função. Queríamos que quem está em deslocação tivesse exatamente aquilo que tem à sua frente na secretária: o seu número profissional, os seus contactos e as conversas dos seus clientes — e não uma versão reduzida disso. »
Sobre a Metaventus
O Metaventus é uma suite empresarial editada pela VENTUS SAS, sociedade francesa fundada em 2022 e sediada em Mont-Saint-Aignan, na Normandia. A plataforma reúne oito hubs de negócio — CRM, telefonia, marketing, marcações, vendas, apoio ao cliente, automatização e conteúdo — numa base de dados única, o que elimina as exportações e as sincronizações entre ferramentas. A inteligência artificial não é aqui uma camada acrescentada: um microsserviço é-lhe inteiramente dedicado, outro faz funcionar os agentes, e ambos constavam do plano antes da primeira linha de código. Os dados são alojados na União Europeia. A VENTUS edita também o SMS Meeting, serviço de lembretes de marcações por SMS cuja história começa em 2018.
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