VENTUS SAS julkaisee Metaventus-mobiilisovelluksen App Storessa samana päivänä, jona sen alusta avautuu. Sovellus yhdistää yrityspuhelut ja monikanavaisen postilaatikon: vastaamatta jäänyt puhelu, sähköposti tai WhatsApp-keskustelu päätyvät samaan paikkaan, asiaa hoitavan henkilön puhelimeen.
Yritys, jolla on puhelinvaihde ja monikanavainen asiakaspalvelu, törmää samaan pulmaan heti kun joku poistuu työpöytänsä äärestä: vaihde on tietokoneella, asiakaskeskustelut muualla, ja oma puhelin jää hätäratkaisuksi. Puhelut lähtevät silloin yksityisestä numerosta, ja vastaukset asiakkaille odottavat paluuta toimistolle.
Metaventus-sovellus vastaa juuri tähän hetkeen. Se antaa käyttöön yrityksen työnumeron — lähtevät puhelut näyttävät sen numeron, ei koskaan yksityistä — sekä näppäimistön, puheluhistorian ja CRM:n yhteystiedot. Saapuva puhelu soi puhelimessa kuten mikä tahansa muu, ja sen merkintä päätyy asiakkaan korttiin alustalla.
Keskustelut-välilehti avaa Metaventus-postilaatikon, johon asiakaspalvelun kanavat kokoontuvat: sähköposti, sivuston chat, lomakkeet, puhelut ja WhatsApp; Facebook Messenger seuraa. Sivustolla alkanut ja sähköpostitse jatkunut keskustelu pysyy yhtenä keskusteluna, joka on luettavissa ja hoidettavissa puhelimesta.
Sovellus on tarkoitettu olemassa oleville Metaventus-tileille: sillä ei voi luoda tiliä, joten se edellyttää aiempaa tilausta alustalla. Kirjautuminen tukee kaksivaiheista tunnistautumista, joka on pakollinen ylläpitorooleille. Sovellus vaatii iOS 17:n tai uudemman; Android-versio on suunnitteilla.
Sovellus on maksuton ja sisältyy tilaukseen ilman lisämaksua. Se on saatavilla tästä päivästä alkaen App Storessa.
Kommentti
« Puhelinvaihde, joka päättyy toimiston oveen, hoitaa tehtävästään vain puolet. Halusimme, että liikkeellä olevalla on käytössään täsmälleen se, mikä on hänen edessään työpöydällä: oma työnumero, omat yhteystiedot ja omien asiakkaiden keskustelut — ei niiden riisuttua versiota. »
Tietoa Metaventuksesta
Metaventus on yrityskokonaisuus, jonka julkaisee VENTUS SAS, vuonna 2022 perustettu ranskalainen yhtiö, jonka kotipaikka on Mont-Saint-Aignan Normandiassa. Alusta kokoaa kahdeksan toimialakeskusta — CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus, myynti, asiakaspalvelu, automaatio ja sisältö — yhden tietokannan päälle, mikä poistaa viennit ja synkronoinnit työkalujen välillä. Tekoäly ei ole tässä päälle liimattu kerros: yksi mikropalvelu on omistettu kokonaan sille, toinen pyörittää agentteja, ja molemmat olivat suunnitelmassa ennen ensimmäistä koodiriviä. Tiedot sijaitsevat Euroopan unionin alueella. VENTUS julkaisee myös SMS Meetingin, tekstiviestipohjaisen tapaamismuistutuspalvelun, jonka tarina alkaa vuonna 2018.
VENTUS SAS · 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan · RCS Rouen B 917 982 969