Caso d'uso · Sanità
14% di slot vuoti in una regione in cui mancano i medici
Un centro sanitario multidisciplinare riunisce nove professionisti e circa 1.400 visite al mese. Quasi 200 slot non vengono onorati — in un territorio in cui ottenere un appuntamento richiede diverse settimane.
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Il punto di partenza
L'assenza costa due volte
Lo slot non onorato è una perdita secca per il centro e un'attesa in più per il paziente successivo. La segreteria richiama quando può, tra una chiamata e l'altra; nei giorni carichi, nessuno richiama. E quando un paziente annulla il giorno prima, la notizia non va da nessuna parte.
- ≈ 200 slot persi al mese
- Il promemoria dipende dal carico della segreteria
- Un annullamento tardivo non va a beneficio di nessuno
- Il telefono interrompe le visite
Ciò che si mette in campo
Tre meccanismi, non un software in più
- 01
Il promemoria sistematico
SMS 48 ore prima e il giorno precedente, con il nome del professionista e il link per annullare. Sistematico significa: qualunque sia il carico della segreteria.
- 02
Annullare diventa facile
Un link, un clic, nessuna chiamata da fare. È controintuitivo, ma è ciò che fa scendere le assenze: la maggior parte dei pazienti che non si presentano non osava chiamare.
- 03
La lista d'attesa prende il testimone
Lo slot liberato viene proposto automaticamente ai pazienti in attesa per lo stesso motivo. Rispondono via SMS; il primo arrivato prende il posto.
- 04
Il centralino filtra
Le chiamate vengono prese e qualificate, le richieste di appuntamento semplici gestite senza segretaria, il resto trasferito. Le visite non vengono più interrotte.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- ≈ 14% → 6%
- di appuntamenti non onorati
- ≈ 110
- visite recuperate al mese
- 48 h
- di preavviso medio sugli annullamenti
- 0
- promemoria fatti a mano
Per approfondire
I mattoni impiegati
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Domande frequenti
Sono coinvolti dati sanitari?
Il dispositivo non tratta dati medici: motivo dell'appuntamento, recapiti, slot. La cartella del paziente resta nel software gestionale del centro, l'unico a ospitare dati sanitari.
Possiamo collegare il nostro software di agenda esistente?
Sì, tramite l'API. Molti centri mantengono la loro agenda gestionale e usano Metaventus solo per i promemoria, la lista d'attesa e il centralino.
Il paziente può rispondere all'SMS?
Sì. Le risposte tornano nella conversazione, e una risposta di annullamento libera automaticamente lo slot.
Quanti appuntamenti mancati si recuperano?
Sul 14% di slot persi, la maggior parte deriva da dimenticanze e imprevisti non segnalati. I promemoria trattano le dimenticanze; il link di annullamento in un clic tratta il resto, liberando lo slot abbastanza presto perché un altro paziente lo prenda.
È impegnativo da attivare per nove professionisti?
Ogni professionista mantiene la sua agenda e le sue regole di disponibilità; la configurazione si fa tipo di visita per tipo di visita. Conti mezza giornata per il centro, non un progetto.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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