Caso d'uso · Commercio
Una richiesta su tre non arriva mai al negozio interessato
Una rete di 34 punti vendita riceve circa 900 richieste al mese — preventivi, disponibilità di prodotto, prenotazione di appuntamento in negozio. Arrivano sul sito nazionale, sulle pagine locali, per telefono. La sede le ridistribuisce a mano, con uno o due giorni di ritardo.
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Il punto di partenza
Il tempo di ridistribuzione è il vero concorrente
Una richiesta di preventivo trattata due giorni dopo il suo invio arriva dopo quella del concorrente. La sede fa ciò che può: smista, trasferisce, sollecita. Ma ogni passaggio manuale aggiunge ore, e nessuno sa quante richieste si perdano per strada né quali siano finite in vendita.
- 24-48 h tra la richiesta e il negozio
- Nessuna visibilità su cosa ne è di una richiesta trasmessa
- Impossibile dire quale canale rende davvero
- Ogni negozio si arrangia con i propri solleciti
Ciò che si mette in campo
Instradare alla fonte, misurare fino in fondo
- 01
Un numero unico, un instradamento per zona
Il chiamante compone un solo numero; il centralino instrada verso il punto vendita della sua zona, con trabocco sul negozio vicino e poi sulla sede. Nessuno cade nel vuoto.
- 02
Il modulo assegna da solo
Il CAP inserito determina il negozio. La richiesta arriva direttamente a lui, con una notifica, senza passare dalla sede.
- 03
L'origine segue la richiesta fino alla vendita
Ogni link di campagna è tracciato, ogni richiesta porta la sua fonte. Si sa finalmente quale canale, quale campagna e quale negozio hanno prodotto il fatturato.
- 04
Le campagne locali, governate a livello nazionale
La sede prepara il modello, ogni negozio lo invia alla sua base con il suo indirizzo e i suoi orari. Il marchio resta coerente, la prossimità resta reale.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- 48 h → 0
- di tempo di ridistribuzione
- 34
- negozi con il proprio governo
- 100%
- delle richieste collegate alla loro origine
- 1
- modello di campagna, 34 declinazioni locali
Per approfondire
I mattoni impiegati
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Domande frequenti
Ogni negozio vede i dati degli altri?
No. La compartimentazione avviene per spazio di lavoro: un negozio vede solo i suoi contatti e le sue richieste, la sede vede l'insieme e confronta.
Cosa succede se il negozio non risponde?
Lo scenario sollecita, poi fa risalire la richiesta al responsabile di area dopo il termine che fissate voi. Una richiesta senza risposta è un incidente, non una fatalità.
Si possono mantenere i numeri di telefono esistenti dei negozi?
Sì, sono portabili. Il numero unico si aggiunge come punto d'ingresso nazionale senza eliminare le linee locali.
Come trova la richiesta il negozio giusto?
Tramite il CAP del richiedente, tramite il negozio scelto nel modulo, o tramite il numero chiamato. Su 34 punti vendita, è questo a evitare che una richiesta resti in una casella generica che nessuno controlla.
La sede vede cosa fanno i negozi?
La sede dispone della vista consolidata — volumi, tempi di risposta, tasso di presa in carico per punto vendita — senza che i negozi vedano i dati gli uni degli altri. È il governo della rete senza la sorveglianza di dettaglio.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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