Caso d'uso · Commercio
Nove persone, dodicimila clienti: ciò che non è automatizzato non esiste
Un marchio vende in diretta, senza rete di distribuzione. Nove persone, 12.000 clienti attivi, circa 900 ordini al mese. Tutto ciò che richiederebbe un gesto manuale per ordine è, a questa scala, un gesto che non si farà mai.
Senza carta di credito
Il punto di partenza
In nove, la domanda non è cosa fare ma cosa non fare più a mano
Il team sa esattamente cosa bisognerebbe fare: sollecitare i carrelli, chiedere recensioni, riattivare i clienti di sei mesi fa, rispondere nel weekend. Sa anche che non lo farà, perché servirebbe qualcuno il cui unico lavoro fosse quello — e quel qualcuno costerebbe più di quanto renderebbe il primo anno.
- Carrelli abbandonati mai sollecitati
- Seconda ordinazione lasciata al caso
- ≈ 30% delle domande dei clienti arriva fuori orario
- Nessuna segmentazione: la newsletter parte a tutti
Ciò che si mette in campo
Quaranta scenari invece di una persona in più
- 01
Il carrello abbandonato, in due tempi
Un promemoria breve a O+2, un secondo a G+2 con il prodotto in immagine. È lo scenario più redditizio del commercio online, e il più spesso assente nelle piccole strutture — perché richiede uno strumento, non del talento.
- 02
La seconda ordinazione al momento giusto
Il momento giusto dipende dal prodotto: tre settimane per un consumabile, sei mesi per un durevole. Lo scenario lo sa, perché il catalogo lo porta con sé, e sollecita quando è pertinente invece che il primo di ogni mese.
- 03
La chat IA prende la notte
Appoggiata alla base di conoscenza del marchio — tempi, resi, taglie, composizione — risponde alle domande di monitoraggio fuori orario. Un cliente insoddisfatto o un reclamo passa immediatamente a un umano, con lo storico.
- 04
I segmenti sostituiscono l'invio di massa
Clienti di un prodotto, inattivi da sei mesi, acquirenti con più di tre ordini: la newsletter smette di essere la stessa per tutti. Il tasso di disiscrizione ne segue l'andamento.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- ≈ 40
- scenari che girano senza nessuno
- ≈ 30%
- delle domande gestite fuori orario
- 0
- posti di lavoro in più per riuscirci
- 9
- persone per 12.000 clienti attivi
Per approfondire
I mattoni impiegati
Scenari di automazione
Un trigger, delle condizioni, delle azioni — su tutti gli hub insieme.
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Domande frequenti
Bisogna collegare il nostro negozio online?
Sì, tramite l'API o uno scenario di automazione: gli ordini e i carrelli risalgono nella scheda cliente, ed è questo a far partire gli scenari. Il negozio resta dov'è.
La chat IA può sbagliare davanti a un cliente?
Risponde solo sulla base di conoscenza che le date, e trasferisce non appena ne esce. Il perimetro è un vincolo di progettazione, non un'impostazione — e il visitatore può chiedere un umano in qualsiasi momento.
Quaranta scenari non sono ingestibili?
Si costruiscono uno per uno, cominciando dai due che rendono di più. Ciascuno si mette in pausa da solo, e il cruscotto mostra cosa ha attivato ognuno.
Nove persone per 12.000 clienti, come regge?
Perché l'essenziale accade di notte: i quaranta scenari trattano i carrelli abbandonati, i solleciti, le richieste di monitoraggio e le campagne. Il team tratta al mattino ciò che ha bisogno di un umano, non ciò che poteva concatenarsi da solo.
Quanto costa questa configurazione?
Il piano Professionale a 90 € al mese copre l'account, e gli invii di e-mail sono inclusi fino a 10.000 al giorno. Ciò che varia sono gli SMS, fatturati a messaggio, e i crediti di IA consumati dalla chat e dalla redazione.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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