Caso de uso · Salud
14 % de huecos vacíos en una región donde faltan médicos
Un centro de salud multidisciplinar reúne a nueve profesionales y unas 1.400 consultas al mes. Cerca de 200 huecos no se cumplen, en un territorio donde conseguir una cita lleva varias semanas.
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El punto de partida
La ausencia cuesta dos veces
El hueco no cumplido es una pérdida neta para el centro y una espera adicional para el siguiente paciente. La recepción llama cuando puede, entre dos llamadas; los días cargados, nadie llama. Y cuando un paciente anula la víspera, la noticia no va a ninguna parte.
- ≈ 200 huecos perdidos al mes
- El recordatorio depende de la carga de la recepción
- Una anulación tardía no beneficia a nadie
- El teléfono interrumpe las consultas
Lo que se implanta
Tres mecanismos, no un programa más
- 01
El recordatorio sistemático
SMS 48 h antes y la víspera, con el nombre del profesional y el enlace para anular. Sistemático quiere decir: sea cual sea la carga de la recepción.
- 02
Anular se vuelve fácil
Un enlace, un clic, ninguna llamada que hacer. Es contraintuitivo, pero es lo que hace bajar las ausencias: la mayoría de los pacientes que no acuden no se atrevían a llamar.
- 03
La lista de espera toma el relevo
El hueco liberado se propone automáticamente a los pacientes en espera por el mismo motivo. Responden por SMS; el primero que llega se queda con la plaza.
- 04
La centralita filtra
Las llamadas se atienden y se cualifican, las peticiones de cita sencillas se resuelven sin recepcionista y el resto se transfiere. Las consultas ya no se interrumpen.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- ≈ 14 % → 6 %
- de citas no cumplidas
- ≈ 110
- consultas recuperadas al mes
- 48 h
- de preaviso medio en las anulaciones
- 0
- recordatorios hechos a mano
Para ir más allá
Los módulos utilizados
Página de reserva
Tu disponibilidad reservable online, con tus colores, en tu dominio.
DescubrirRecordatorios de citas
Correo, SMS y notificación en la tarjeta Wallet: las ausencias se funden.
DescubrirCampañas de SMS
El canal que se lee en 3 minutos — remitente personalizado y acuses incluidos.
DescubrirCentralita telefónica virtual
La centralita completa para pymes: recepción, enrutamiento, colas y estadísticas.
DescubrirVista 360° del cliente
Toda la relación con el cliente en una sola ficha: actividades, negocios, intercambios.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿Afecta a los datos de salud?
El dispositivo no maneja datos médicos: motivo de la cita, datos de contacto, hueco. La historia del paciente permanece en el programa de gestión del centro, el único que aloja datos de salud.
¿Se puede conectar nuestra agenda actual?
Sí, mediante la API. Muchos centros conservan su agenda de gestión y solo utilizan Metaventus para los recordatorios, la lista de espera y la centralita.
¿Puede el paciente responder al SMS?
Sí. Las respuestas vuelven a la conversación, y una respuesta de anulación libera el hueco automáticamente.
¿Cuántas citas perdidas se recuperan?
De ese 14 % de huecos perdidos, la mayor parte procede de olvidos e imprevistos no comunicados. Los recordatorios resuelven los olvidos; el enlace de anulación en un clic resuelve el resto, liberando el hueco lo bastante pronto para que otro paciente lo ocupe.
¿Es pesado de implantar para nueve profesionales?
Cada profesional conserva su agenda y sus reglas de disponibilidad; la configuración se hace tipo de consulta por tipo de consulta. Cuenta con media jornada para el centro, no con un proyecto.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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