Caso de uso · Saúde
14 % de horários vazios numa região com falta de médicos
Um centro de saúde multidisciplinar reúne nove profissionais e cerca de 1 400 consultas por mês. Perto de 200 horários não são cumpridos — num território onde obter uma marcação demora várias semanas.
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O ponto de partida
A falta custa duas vezes
O horário não cumprido é uma perda seca para o centro e uma espera adicional para o doente seguinte. A secretaria telefona quando pode, entre duas chamadas; nos dias cheios, ninguém telefona. E quando um doente anula na véspera, a notícia não chega a lado nenhum.
- ≈ 200 horários perdidos por mês
- O lembrete depende da carga da secretaria
- Uma anulação tardia não aproveita a ninguém
- O telefone interrompe as consultas
O que se implementa
Três mecanismos, não mais um software
- 01
O lembrete sistemático
SMS 48 h antes e na véspera, com o nome do profissional e a ligação para anular. Sistemático quer dizer: seja qual for a carga da secretaria.
- 02
Anular passa a ser fácil
Uma ligação, um clique, sem telefonema a fazer. É contraintuitivo, mas é o que faz baixar as faltas: a maioria dos doentes que não aparecem não se atrevia a telefonar.
- 03
A lista de espera assume o lugar
O horário libertado é proposto automaticamente aos doentes em espera para o mesmo motivo. Respondem por SMS; o primeiro a chegar fica com o lugar.
- 04
A central telefónica filtra
As chamadas são atendidas e qualificadas, os pedidos simples de marcação tratados sem secretária, o resto transferido. As consultas deixam de ser interrompidas.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- ≈ 14 % → 6 %
- de marcações não cumpridas
- ≈ 110
- consultas recuperadas por mês
- 48 h
- de pré-aviso médio nas anulações
- 0
- lembretes feitos à mão
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Página de marcação
As suas disponibilidades reserváveis online, com as suas cores, no seu domínio.
DescobrirLembretes de marcações
E-mail, SMS e notificação no cartão Wallet — as faltas derretem.
DescobrirCampanhas de SMS
O canal lido em 3 minutos — remetente personalizado e confirmações incluídas.
DescobrirCentral telefónica virtual
A central completa das PME: acolhimento, encaminhamento, filas e estatísticas.
DescobrirVista 360° do cliente
Toda a relação com o cliente numa única ficha: atividades, negócios, trocas.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
Os dados de saúde estão em causa?
O dispositivo não manipula dados médicos: motivo da marcação, contactos, horário. O processo clínico mantém-se no software de negócio do centro, o único a alojar dados de saúde.
É possível ligar a nossa agenda atual?
Sim, pela API. Muitos centros mantêm a sua agenda de negócio e usam a Metaventus apenas para os lembretes, a lista de espera e a central telefónica.
O doente pode responder ao SMS?
Sim. As respostas regressam à conversa, e uma resposta de anulação liberta o horário automaticamente.
Quantas marcações falhadas se recuperam?
Dos 14 % de horários perdidos, a maior parte vem de esquecimentos e de impedimentos não comunicados. Os lembretes tratam dos esquecimentos; a ligação de anulação num clique trata do resto, libertando o horário cedo o suficiente para que outro doente o ocupe.
É pesado de implementar para nove profissionais?
Cada profissional mantém a sua agenda e as suas regras de disponibilidade; a configuração faz-se tipo de consulta a tipo de consulta. Conte com meio dia para o centro, não com um projeto.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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