Atención al cliente
Sube tus documentos, guías y reglas: la base de conocimiento alimenta las respuestas del chatbot y sirve de referencia a tus equipos. Una única fuente de verdad, no diez wikis muertos.
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Cómo funciona
FAQ de producto, condiciones de devolución, procedimientos: lo que pones ahí, el chatbot lo devuelve — correctamente contextualizado, en el idioma del visitante. Lo que no pones ahí, no se lo inventa: transfiere a una persona.
Para ir más allá
Casos de uso
Escenarios detallados y cuantificados en los que este hub desempeña un papel central: la situación de partida, lo que se implanta, lo que eso mueve.
8.000 llamadas al mes, y un usuario que no debe contar su caso dos veces.
Descubrir Administración local450.000 visitantes al año, preguntas a cualquier hora y un agente de IA que habla su idioma.
Descubrir Administración local22.000 estudiantes, un pico en septiembre y respuestas que ya no esperan a una ventanilla.
Descubrir Comercio9 personas, 12.000 clientes y 40 escenarios que funcionan de noche.
Descubrir Comercio14 países, 2 personas en atención al cliente y un 38 % de los mensajes en un idioma que nadie lee.
Descubrir Comercio18.000 suscriptores, 4.200 preguntas al mes y una sola pregunta formulada de quince maneras.
Descubrir Comercio42 % de la facturación en seis semanas, y una atención al cliente dimensionada para el resto del año.
Descubrir Comercio3 marcas, 210 tiendas, 40.000 conversaciones al mes y 26 asesores.
Descubrir IndustriaSiete técnicos de soporte, 1.400 solicitudes al mes y uno de cada cinco clientes que insiste.
DescubrirFAQ
Documentos y contenidos de texto. La base se organiza en colecciones, y cada añadido está inmediatamente disponible para el chatbot.
El agente de voz al teléfono, el chatbot de la web y los propios equipos. Una sola fuente, tres usos: es lo que evita tres versiones del mismo procedimiento.
Se edita desde la interfaz, artículo por artículo, y la modificación la tienen en cuenta los agentes de inmediato. No hay que pedir ninguna reindexación.
El agente transfiere en vez de inventar, y el tema que falta aparece en los intercambios transferidos: así es como se sabe qué escribir después.
Sí: cada marca, centro o servicio puede tener la suya, con sus horarios y sus procedimientos propios.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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